客服个人信息保护意识与行业趋势调研问卷

Q1:您所在的企业属于哪个行业？

Q2:您在当前企业担任客服岗位的工作年限是？

Q3:您所在企业客服岗位的规模大约是？

Q4:您所在企业是否建立了专门的客户个人信息保护管理制度？

Q5:您接受过哪些形式的个人信息保护相关培训？

Q6:您所在企业平均多久开展一次个人信息保护相关培训？

Q7:您认为当前自己对客户个人信息保护相关规则的熟悉程度打分（0分完全不熟悉，10分非常熟悉）

Q8:当客户询问“你们收集我的个人信息会用来做什么”时，您的第一做法是？

Q9:如果工作需要通过私人微信发送客户信息，您会怎么做？

Q10:遇到客户要求删除其所有个人信息的请求，您清楚处理流程吗？

Q11:在您日常工作中，会接触到客户哪些类型的个人信息？

Q12:您认为当前工作中，客户个人信息泄露风险最高的环节是哪个？

Q13:您所在企业对违规泄露客户个人信息的行为处罚力度如何？

Q14:请您对所在企业当前客户个人信息保护防护措施的完善程度打分（1分极差，5分极好）

Q15:过去一年，您所在企业是否发生过客户个人信息泄露事件？

Q16:您认为《个人信息保护法》实施后，行业对客服个人信息保护的要求变化是？

Q17:您认为目前客服行业在个人信息保护方面存在的主要问题有哪些？

Q18:您认为未来3年客服行业个人信息保护的整体趋势会是？

Q19:您所在企业是否已经采用了技术工具辅助管控客服环节的个人信息泄露风险？

Q20:您认为AI客服普及对客户个人信息保护带来的影响是？

Q21:您认为企业可以从哪些方面提升客服团队的个人信息保护意识？

Q22:您认为当前客服行业在个人信息保护方面，最需要改进的地方是什么？