客服个人信息保护意识广告效果调查问卷

您好！本次调查旨在了解宣传推广广告对提升客服个人信息保护意识的效果，您的回答仅用于研究分析，我们将严格保密所有信息，感谢您的支持与配合！

Q1:您的身份是

企业在职客服

培训机构客服学员

已离职客服

其他相关岗位从业者

Q2:您从事客服工作的年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您所在的企业属于哪个行业

互联网电商

金融服务

教育培训

通讯电信

物流快递

医疗健康

其他行业

Q4:您是否观看过本次客服个人信息保护意识主题的宣传广告

是，完整看完了

是，只看了一部分

没有看过

没印象了

Q5:您对该宣传广告内容的易懂性打分（1分非常难理解，5分非常容易理解）

分数

标签

Q6:您对该宣传广告内容的实用性打分（1分完全不实用，5分非常实用）

分数

标签

Q7:您是通过哪个渠道接触到本次宣传广告的

企业内部工作群/培训系统

社交媒体平台（微信、抖音等）

线下宣传海报/手册

行业会议/培训活动

其他渠道

Q8:您认为该广告哪些内容让您印象最深刻

客户信息泄露的真实案例

违规泄露信息的处罚规定

日常工作中保护信息的操作规范

个人信息保护的相关法律法规

客服岗位信息保护的重要意义

Q9:观看广告后，您对客服岗位个人信息保护重要性的认知有什么变化

原来不重视，现在意识到非常重要

原本就有认知，现在更加深刻了

没有发生任何变化

原本就不重视，看完还是不重视

Q10:以下哪种行为符合客户个人信息保护要求？

工作需要可以将客户联系方式发给同事

下班后可以将存有客户信息的工作手机带回家

不随意向第三方透露客户的身份证、住址信息

为了完成业绩可以把客户信息共享给合作方

Q11:遇到客户要求删除其所有个人信息的请求，您应当怎么做

直接拒绝，信息需要留档保存

按照企业流程上报并协助删除

拖延不处理，等客户再次催促再说

直接删除不用上报

Q12:当有陌生人员以合作方名义索要客户信息时，您会怎么做

直接提供信息

要求对方出具单位证明并向主管核实后再处理

直接拒绝，不提供任何信息

只提供一部分不涉及隐私的信息

Q13:客户向您询问自己的个人信息在企业的存储和使用情况时，您的正确处理方式是

告知客户这是内部信息无法提供

按照企业规定向客户如实说明

让客户直接找上级部门，自己不处理

只说大概情况，不提供具体内容

Q14:您是否会主动将广告中学习到的信息保护知识分享给身边的同事

会主动分享

如果同事问起会说

不会分享

看情况

Q15:观看广告后，您在日常工作中会更注意规范保护客户个人信息吗

会比以前更加注意每一个操作细节

会稍微注意一点

和之前没有区别

本来就很规范，不受影响

Q16:您认为这次宣传广告对提升您的个人信息保护意识帮助大吗

帮助很大，收获很多

有一定帮助，学到了新内容

帮助很小，没学到东西

完全没有帮助

Q17:您认为该宣传广告还缺少哪些内容

更多真实的违规案例解析

不同场景下的应对操作演示

常见问题的答疑汇总

相关法律法规的详细解读

我认为内容已经很全面了

Q18:您更偏好哪种形式的个人信息保护宣传内容

短视频动画广告

图文海报/手册

线上答题互动

线下宣讲培训

案例分享文章

Q19:您给本次宣传广告的整体效果打多少分（1分效果很差，10分效果非常好）

分数

标签

Q20:您对后续开展客服个人信息保护宣传工作有什么改进建议

填空1

客服个人信息保护意识广告效果调查问卷

介绍

本模板旨在评估客服个人信息保护意识宣传广告的效果。帮助您了解广告认知度、评估内容实用性、分析知识掌握情况，适合企业培训部门、合规团队及市场调研机构优化信息安全教育方案。

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