客服数据安全认知市场调研问卷

Q1:您目前是否从事客服相关岗位工作？

Q2:您所在的企业属于哪个行业？

Q3:您从事客服工作的累计时长是？

Q4:您所在的企业是否有明确成文的客服数据安全管理规范？

Q5:您是否参加过企业组织的客服数据安全相关培训？

Q6:您认为客服工作中处理用户数据，信息安全的重要程度是？

Q7:以下哪个选项属于客服工作中需要保密的用户敏感数据？

Q8:当用户要求您提供其他用户的个人信息时，您的正确做法是？

Q9:您是否清楚客服工作中泄露用户数据需要承担的法律责任？

Q10:您在日常客服工作中，通常会接触到哪些类型的用户数据？（可多选）

Q11:工作结束后，您会如何处理工作设备中留存的用户敏感数据？

Q12:您是否遇到过陌生人向您索要工作中接触到的用户数据的情况？

Q13:您是否会将包含用户敏感数据的工作文件发送到个人微信/邮箱等私人账号？

Q14:您认为设置工作账号密码时，以下哪种做法更安全？

Q15:当您发现工作中用户数据出现泄露时，您第一时间会怎么做？

Q16:您所在的企业是否会定期检查客服岗位的数据安全操作合规情况？

Q17:您认为客服岗位最容易出现数据安全风险的场景有哪些？（可多选）

Q18:您对《个人信息保护法》中关于客服岗位处理用户个人信息的要求了解吗？

Q19:当您需要获取用户的敏感个人信息时，您是否清楚需要获得用户的单独同意？

Q20:您是否会使用未经过企业授权的第三方工具来存储用户数据？

Q21:请您对自己的数据安全知识掌握程度打分（1分表示完全不掌握，10分表示非常掌握）

Q22:您向同行推荐重视客服数据安全学习的可能性有多大？（0-10分）

Q23:您认为当前企业在客服数据安全管理方面还有哪些需要改进的地方？