客服数据安全认知问卷调查

您好，为了解客服岗位人员的数据安全认知水平，帮助完善企业数据安全管理与培训体系，我们开展本次问卷调查。本次调查采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的岗位工龄是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您是否参加过公司组织的数据安全相关培训？

从未参加过

每年参加1次

每季度参加1次

每月参加1次及以上

Q3:您认为客服岗位工作中是否需要接触用户个人敏感数据？

完全不需要

偶尔需要

经常需要

工作全程需要

Q4:以下哪一项属于用户个人敏感信息？

用户的昵称

用户的收货地址

用户的银行卡号

用户的订单编号

Q5:客服可以将工作系统中查询到的用户信息发给谁？

任何人都可以

只有经授权的相关工作人员

只有自己的亲友

只有合作第三方的对接人员

Q6:如果工作需要将包含用户信息的文件带出工作环境，正确的做法是？

直接拷贝带出即可

经过公司审批加密后带出

删除文件名标识就可以带出

熟人申请就可以带出

Q7:下班或者离开工位时，您是否会锁定客服工作账号？

每次都会锁定

经常会锁定

偶尔会锁定

从来不会锁定

Q8:能否使用自己的私人手机拍摄保存包含用户信息的工作界面？

绝对不可以

工作需要就可以

只有少量信息就可以

没人看见就可以

Q9:能否将客服工作系统的账号密码借给其他同事使用？

绝对不可以，一人一号专人使用

同事临时顶替可以借

关系好的同事可以借

只要领导同意就可以借

Q10:收到陌生链接要求您登录客服工作系统，您会怎么做？

直接点击链接登录

核实发送方身份，确认是官方链接再登录

先点进去看看，如果要求输密码就退出

转发给同事让他们先试

Q11:用户要求您把他的个人信息转发给用户本人提供的其他账号，您应该怎么做？

直接按照用户要求转发

通过官方渠道再次核实用户身份无误后再操作

拒绝用户的要求，任何情况都不能转发

让用户提供身份证明就直接转发

Q12:以下哪些行为属于客服岗位的数据安全违规行为？

私自导出用户信息存储到私人设备

工作结束后及时清理桌面上的用户信息纸质单据

在公共场合讨论包含用户隐私的工作内容

离职后带走存储用户信息的工作文件

Q13:客服可以在连接公共WiFi的设备上登录客服工作系统吗？

绝对不可以

只要不查询用户信息就可以

紧急工作需要就可以

可以登录，没什么影响

Q14:您发现工作中用户信息出现泄露的时候第一时间应该怎么做？

隐瞒不报，避免自己被追责

立即上报给公司数据安全管理部门

自己偷偷处理，不用告诉公司

告诉关系好的同事一起处理

Q15:能否将工作中获取的用户信息出售给第三方机构？

绝对不可以，这是违法行为

公司不知道就可以

给的报酬高就可以

用户信息不值钱，没必要卖

Q16:废旧的包含用户信息的纸质单据应该如何处理？

直接丢进普通垃圾桶

碎纸机粉碎后再处理

卖给废品回收站

堆放在仓库不用处理

Q17:以下关于密码设置的说法正确的是？

为了方便记忆，使用自己生日作为工作账号密码

不同工作账号使用同一个密码

定期更换密码，不使用简单重复密码

把密码写在工位便签上方便查看

Q18:您认为第三方合作机构索要用户个人信息时，应该？

直接提供给对方

要求对方出具公司的授权证明，走正规审批流程后再提供

只给少量信息，没问题

对方是合作方就可以提供

Q19:用户通话结束后，能否私自留存用户的通话录音？

绝对不允许私自留存

只有涉及纠纷的录音可以留存

自己硬盘有空位就可以存

公司要求上传后我可以自己留一份

Q20:您如何看待客服岗位的数据安全要求？

非常重要，是每个客服必须遵守的底线

比较重要，只要不犯大错就行

不太重要，主要影响公司，和我关系不大

完全不重要，没必要设置这么多要求

客服数据安全认知问卷调查

介绍

本模板旨在评估客服岗位人员的数据安全认知水平。帮助您了解安全意识、识别风险行为、评估培训效果，适合企业数据安全部门和客服管理者完善数据保护体系与培训计划。

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