客服数据安全认知活动效果评估问卷

您好！本次问卷用于评估客服数据安全认知活动的开展效果，您的填写对我们优化后续培训活动非常重要，所有信息仅用于调研分析，请您放心填写。

Q1:您是否完整参与了本次客服数据安全认知活动？

是，全程参与

只参与了部分内容

没有参与本次活动

Q2:您接触客服岗位的工作年限是？

1年及以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:在参与本次活动前，您对客户数据安全相关规范的了解程度如何？

完全不了解

仅了解一点基础内容

比较了解大部分规范

非常熟悉所有规范

Q4:参与本次活动后，您对客户数据安全规范的了解程度有多大提升？

提升非常大

有一定提升

提升不明显

完全没有提升

Q5:您给本次活动内容的实用性打多少分？（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:您给本次活动的讲解清晰度打多少分？（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:您认为活动的时长安排是否合适？

时长过短，内容不够完整

时长合适，节奏舒适

时长偏长，容易注意力分散

时长过长，难以坚持完成

Q8:您认为本次活动最有帮助的内容是哪些？

客户信息收集规范

客户数据存储要求

客户数据传输安全规范

客户数据销毁流程

违规案例解析

应急处置方法

Q9:以下哪种行为属于合规的客户数据处理行为？

将工作中接触到的客户手机号导出给第三方合作机构

工作需要时经审批后调取指定客户的信息

为了方便联系把客户信息存储在个人手机中

离职后带走存储有客户信息的工作硬盘

Q10:客服工作中，是否可以将含有客户信息的聊天记录截图转发给非工作相关人员？

内容不敏感就可以

只要对方是同事就可以

任何情况下都不可以

经过客户同意就可以

Q11:当您发现有同事违规私存客户信息时，正确的做法是什么？

和自己无关，假装没看见

提醒同事及时删除，并上报给相关管理部门

如果对方是好朋友就帮他隐瞒

跟着对方一起存一些有用的客户信息

Q12:客户要求删除其所有个人信息时，正确的处理流程是什么？

直接拒绝客户的要求，告知信息必须留存

按照公司规定流程提交申请，在规定时间内完成删除并反馈客户

假装没收到客户的申请，不做处理

帮助客户隐藏信息，不帮其删除

Q13:您是否清楚公司对违规处理客户数据行为的处罚规定？

非常清楚

大概知道有处罚，但不清楚具体规定

完全不知道

Q14:参与本次活动后，您是否明确知晓日常工作中哪些行为属于数据安全违规行为？

完全明确

大部分能明确区分

少数能明确区分

还是不明确

Q15:本次活动的内容是否贴合您日常客服工作的实际场景？

完全贴合，大部分场景都覆盖到了

大部分内容贴合日常工作

少数内容贴合，大部分和日常工作关系不大

完全不贴合

Q16:您更偏好哪种形式的客服数据安全认知活动？

线下集中培训讲解

线上录播课程自主学习

线上直播互动讲解

案例研讨实景演练

图文资料自学

Q17:您认为通过本次认知活动，您掌握了哪些数据安全能力？

能准确识别违规数据操作行为

知道如何合规存储客户数据

遇到数据安全问题知道怎么上报

掌握了应急处置的基本方法

没有掌握新的能力

Q18:您认为本次数据安全认知活动对帮助您规范工作行为，规避数据安全风险帮助大吗？

帮助非常大

有一定帮助

帮助很小

没有帮助

Q19:如果后续开展同类升级培训活动，您是否愿意参与？

非常愿意参与

可以参与

无所谓

不愿意参与

Q20:您希望在下次数据安全相关活动中增加哪些内容？

客服数据安全认知活动效果评估问卷

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