客服个人信息保护意识与价格敏感度调查问卷

您好，本次调研旨在了解客服人员对个人信息保护的认知情况以及价格敏感度，问卷结果仅用于研究分析，所有信息严格保密，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您的工作岗位是

一线客服

客服主管

客服经理

其他客服相关岗位

Q2:您从事客服相关工作的年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您是否接受过个人信息保护相关的工作培训

是，定期接受培训

是，仅入职时接受过培训

否，从未接受过培训

不清楚相关培训

Q4:您认为以下哪类信息属于用户个人敏感信息

用户姓名

用户手机号码

用户银行卡号

都是敏感信息

Q5:当用户要求删除留存的个人信息时，您的正确处理方式是

直接拒绝，信息必须留存

按照流程上报协助用户删除

假装没收到用户的请求

不清楚处理流程

Q6:工作中，您是否会将用户的个人信息告知第三方合作人员

任何情况都不会

只有对方是合作方的时候可以告知

用户同意后会告知

经常会告知

Q7:如果工作设备丢失，里面存储了大量用户个人信息，您第一步会怎么做

上报公司信息安全部门处理

自行找回，不用上报

觉得没关系，不会出问题

不清楚该怎么处理

Q8:您是否遇到过有人向您索要用户个人信息的情况

从未遇到

偶尔遇到，但我都拒绝了

偶尔遇到，会按规定核实后处理

经常遇到

Q9:您认为在工作中留存用户个人信息的正确做法是

只留存工作必需的信息

尽量多留存，方便后续跟进

不用留存，所有信息记在脑子里

无所谓，怎么方便怎么来

Q10:您对当前公司推行的个人信息保护规范的认可度是

非常认可，规范清晰合理

基本认可，部分内容需要调整

不太认可，规范太繁琐

完全不认可

Q11:请您对自己的个人信息保护意识打分（1分最差，10分最好）

分数

标签

Q12:当相同服务有不同定价时，您更倾向于选择

价格更低，服务基本达标即可

价格中等，服务质量有保障

价格更高，追求顶级服务体验

无所谓，看哪款方便选哪款

Q13:如果服务价格上涨10%，您会推荐用户选择更高性价比的替代方案吗

一定会，价格上涨太多不划算

会先看用户需求，再推荐替代方案

不会，维持原来推荐就好

完全不会，价格不影响推荐选择

Q14:您认为用户在咨询服务时，对价格的关注度是

非常关注，开口先问价格

比较关注，会对比价格后再决定

不太关注，更关注服务质量

完全不关注，只看服务是否符合需求

Q15:如果一个产品价格比同类产品低20%，但口碑一般，您会怎么推荐给用户

优先推荐低价款

会告诉用户价格优势，但也说明口碑情况

不会主动推荐，用户问起才说

绝对不推荐，低价没好货

Q16:您判断一款产品价格是否合理的主要依据是

产品本身的质量

同类产品的市场价格

公司给的定价指导

用户的接受程度

Q17:当用户因为价格太高拒绝产品时，您通常会怎么做

立刻推荐更低价位的产品

解释价格高的原因，再看用户选择

不再跟进，放弃这个用户

反复劝说用户，让用户接受价格

Q18:您认为价格差异对用户最终购买决策的影响程度是

影响非常大，是决策的核心因素

影响比较大，比服务质量重要

影响比较小，服务质量更重要

几乎没有影响

Q19:如果您自己选购服务产品，您会花多少时间对比不同产品的价格

会花很多时间，一定要选最低价的

会简单对比，选性价比最高的

很少对比，选熟悉的品牌就好

从不对比，直接买目标产品

Q20:您认为哪些因素会降低您对价格上涨的敏感度

品牌知名度高

服务质量明显更好

有附加赠品/服务

长期使用已经习惯

身边人都在使用

Q21:以下哪些行为符合您认知中的个人信息保护规范

不随意拷贝用户信息到个人设备

工作结束后锁定工作账号

不随意在公共场合讨论用户信息

废弃的用户信息纸质材料直接丢弃

定期清理不需要留存的用户信息

Q22:您在工作中遇到过哪些和个人信息保护相关的问题，欢迎简单描述

填空1

Q23:关于提升客服人员个人信息保护意识，您有什么建议

填空1

客服个人信息保护意识与价格敏感度调查问卷

介绍

本模板旨在评估客服人员的个人信息保护意识与价格敏感度。帮助您了解员工认知、发现培训短板、优化推荐策略，适合企业客服团队和合规部门开展专项评估。

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