客服数据安全认知客户满意度调查

Q1:您是否有过联系客服咨询或办理业务的经历？

Q2:您是否了解客服工作中需要保护用户个人信息的相关要求？

Q3:您认为客服收集您的个人信息是否有必要提前告知收集用途？

Q4:当客服要求您提供身份证号、手机号等敏感信息时，您会？

Q5:您认为客服人员是否有可能故意泄露客户的个人信息？

Q6:您是否遇到过客服人员主动询问您不必要的敏感个人信息的情况？

Q7:您对目前客服行业整体的数据安全保护水平打多少分？（1分最低，5分最高）

Q8:您认为客服在工作过程中，哪些环节最容易出现数据安全问题？

Q9:您是否了解如果个人信息被客服泄露，该通过什么途径维权？

Q10:您认为企业是否应该对客服人员定期开展数据安全培训？

Q11:您对您接触过的客服人员的数据安全意识满意吗？

Q12:您是否信任客服人员会妥善保管您提供的个人信息？

Q13:您认为哪些个人信息属于客服需要重点保护的敏感信息？

Q14:您觉得当前企业对客服数据安全的监管力度足够吗？

Q15:您是否因为担心信息安全问题，刻意在和客服沟通时隐瞒过个人信息？

Q16:您对客服向您告知的数据安全相关告知内容的清晰程度满意吗？

Q17:您认为人工智能客服比人工客服的数据安全性更高吗？

Q18:您遇到过客服数据安全相关的问题吗？如果有可以简单描述一下

Q19:您的年龄是？

Q20:您的性别是？

Q21:您认为哪一方最应该对客服数据安全问题负责？

Q22:您整体对当前客服行业的数据安全保护工作满意吗？