客服数据安全认知招聘调研问卷

您好！本次调研用于了解您对客服岗位数据安全相关知识的认知情况，结果将作为本次招聘评估的参考，请您根据实际情况作答，感谢您的配合！

Q1:您是否有过客服相关岗位的工作经验？

是，拥有1年及以上客服经验

是，拥有不足1年客服经验

没有客服工作经验

Q2:您认为客服岗位日常工作中是否需要接触用户隐私数据？

需要，会经常接触各类用户数据

偶尔会接触少量用户数据

基本不会接触用户数据

不清楚

Q3:以下哪一项不属于客服岗位日常工作中需要保护的用户敏感数据？

用户的姓名、手机号码

用户的收货地址

用户咨询的产品问题

用户的身份证号码

Q4:当用户要求您提供其他用户的个人信息时，您正确的做法是？

用户询问就提供

确认对方身份后提供

直接拒绝，并告知用户不能泄露他人信息

上报领导后，领导同意就可以提供

Q5:离职之后，您对原工作中保存的用户数据应当如何处理？

自行拷贝留存，方便后续工作使用

全部删除，不做留存

根据公司要求交还所有存储介质并删除所有私人设备中的数据

只删除敏感数据，保留普通咨询记录

Q6:以下哪种方式保存客户信息是符合数据安全要求的？

存储在公司指定的加密系统中

存储在自己的私人电脑中

存储在个人手机相册中

记录在自己的笔记本上

Q7:如果工作需要，您可以将用户数据提供给？

公司内部因业务需要对接的合规岗位人员

自己的朋友

外部合作公司的任意人员

任何询问我的人

Q8:发现工作系统中有大量用户数据泄露风险时，您的第一做法是？

装作没看见，和我无关

立即上报公司安全管理部门或直属领导

自己尝试修复，不需要上报

截图发给同事提醒大家

Q9:您是否了解《中华人民共和国个人信息保护法》对于个人信息处理的相关要求？

非常了解

了解一些基础内容

听说过，但不了解具体要求

完全没听说过

Q10:客服工作中，可以随意转发包含用户信息的聊天记录到工作群吗？

工作需要就可以转

只要不转发到外部群就可以

只有用户信息打码、确认不泄露隐私且工作必须的情况下才能转发

任何情况都不可以转发

Q11:以下哪种行为属于违规获取用户数据的行为？

通过工作系统查询业务需要的用户信息

超越工作权限，批量导出用户数据

为了处理用户问题，查询单个用户信息

配合公司合规检查提供用户数据

Q12:如果您在非工作时间，收到用户索要您私人存储的用户信息，您应当？

用户有需求就满足，提供数据

碍于用户的要求，只提供少量信息

直接拒绝，引导用户走正规工作流程处理

收了用户好处就提供

Q13:以下哪些行为违反了客服岗位数据安全规范？（可多选）

私下售卖客户信息给第三方

工作结束后未退出工作账号，任由他人查看

将工作账号转借他人使用

定期清理缓存中的用户信息

Q14:客服日常操作中，哪些习惯有助于保护数据安全？（可多选）

不点击不明来源的链接，防止账号被盗

定期更换工作账号密码

离开工位时锁定电脑、退出工作账号

不在公共网络环境下登录工作系统

Q15:如果您不小心误泄露了少量用户信息，您可以采取哪些正确的补救措施？（可多选）

隐瞒不报，避免被处罚

立即上报直属领导和安全部门

配合公司采取止损措施，通知受影响用户

删除泄露记录，当作没发生

Q16:用户的哪些信息属于受到法律保护的敏感个人信息？（可多选）

生物识别信息

宗教信仰信息

医疗健康信息

行踪轨迹信息

Q17:公司要求客服不得私自留存用户信息，您认为这项要求合理吗？

非常合理，是保护数据安全的必要要求

合理，但没必要严格执行

不合理，限制了工作便利性

完全无所谓，对我没有影响

Q18:您认为数据安全对于客服岗位来说重要吗？

非常重要，是客服岗位的核心要求之一

比较重要，出问题才会关注

不太重要，只要服务好用户就行

完全不重要

Q19:如果发现同事存在私自售卖用户信息的行为，您会怎么做？

立即向公司相关部门举报

假装没看见，不惹麻烦

和我无关，不说不问

如果对方给好处，就帮他隐瞒

Q20:您会遵守公司所有数据安全相关的管理规范吗？

一定会严格遵守

基本会遵守，特殊情况可以灵活处理

看情况，对我有利就遵守

不会刻意遵守

Q21:如果让您给新入职的客服提醒一条数据安全注意事项，您会说什么？

填空1

客服数据安全认知招聘调研问卷

介绍

本模板旨在评估客服岗位应聘者的数据安全认知水平。帮助您筛选合规人才、防范信息泄露、提升安全意识，适合企业HR在招聘环节进行专业能力与合规性评估。

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