客服支付习惯与广告效果调查问卷

您好！我们正在开展关于客服服务中用户支付习惯及相关广告效果的调研，恳请您抽出几分钟时间填写这份问卷。您的回答对我们非常重要，所有信息仅用于研究分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您的性别

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄阶段

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业

学生

企业/公司职员

公务员/事业单位人员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您平均每月通过线上客服渠道完成支付的频率是

几乎不使用

每月1-3次

每月4-10次

每月10次以上

Q5:您通常会在哪些场景下通过客服渠道完成支付

网购售后补缴费用

预约服务付费

会员充值续费

票务改签补款

定制产品付款

其他

Q6:您更偏好通过哪种方式在客服对话中完成支付

客服发送支付链接跳转支付

对话内嵌支付框直接支付

跳转官方APP/小程序支付

扫码支付

其他

Q7:您认为在客服对话中插入支付功能是否提升了您的支付效率

提升非常明显

有一定提升

几乎没有变化

反而降低了效率

Q8:您是否在客服对话支付过程中看到过推广广告

经常看到

偶尔看到

从来没看到过

Q9:您会关注客服支付页面的广告内容吗

每次都会仔细看

感兴趣的会看

几乎不会关注

直接跳过

Q10:哪些类型的客服支付页面广告更能吸引您的注意

相关产品优惠活动

同品类热门推荐

会员权益推广

生活服务类广告

新品牌宣传

其他

Q11:看到感兴趣的广告后，您是否会点击进入查看详情

一定会点击

大概率会点击

偶尔会点击

几乎不会点击

Q12:您是否因为点击客服支付页面的广告，最终完成了购买

多次购买过

有过1-2次购买经历

从来没有购买过

点击过但没有购买

Q13:请您对客服支付页面广告的感兴趣程度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q14:请您对客服支付页面广告内容与您支付场景的匹配度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q15:您认为客服支付页面的广告对您支付体验的影响是

正面影响，能发现有用信息

没有影响，不干扰支付

负面影响，干扰支付流程

非常影响，导致支付出错

Q16:您是否接受在客服支付成功页面展示个性化广告

完全接受

可以接受

无所谓

不接受

Q17:您认为客服支付页面的哪些广告会让您产生反感

低俗低俗低质内容

虚假夸大宣传

频繁弹出的广告

与支付完全无关的广告

诱导点击的广告

遮挡支付按钮的广告

Q18:您之前有没有被客服支付页面的广告误导点击的经历

经常发生

偶尔有过

从来没有过

Q19:您向他人推荐客服渠道内嵌支付功能的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q20:您觉得客服支付页面广告的整体接受度有多高？（0分完全不能接受，10分非常接受）

选项1

Q21:您对目前客服渠道支付功能设计有什么改进建议？

填空1

Q22:对于客服支付页面展示广告，您还有什么其他的想法或意见？

填空1

客服支付习惯与广告效果调查问卷

介绍

本模板旨在调研用户客服支付习惯与广告效果。帮助您收集支付偏好、评估广告接受度、分析支付体验，适合电商、金融及互联网企业优化客服支付与广告策略。

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