客服支付习惯口碑调研问卷

您好！我们正在开展关于客服服务及支付习惯的相关调研，希望能了解您的真实体验与看法，问卷仅用于研究分析，所有信息严格保密，感谢您抽出时间参与填写！

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业是

学生

企业/公司职员

公务员/事业单位人员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您平均每月联系在线客服或电话客服的频次是

几乎不联系

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q5:您通常会因为哪些问题联系客服

支付相关问题

订单查询/修改问题

退换货问题

商品/服务咨询问题

投诉建议

账号相关问题

其他

Q6:您是否遇到过客服无法解决支付相关问题的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q7:您日常消费最常用的支付方式是

微信支付

支付宝

银行卡支付

现金支付

数字人民币

其他第三方支付平台

Q8:您选择某一种支付方式的主要原因是

操作便捷

安全性高

有优惠活动

商家支持该方式

习惯使用

额度满足需求

其他

Q9:您是否经历过支付过程中需要联系客服解决问题的情况

经常经历

偶尔经历

很少经历

从未经历

Q10:您遇到支付问题联系客服时，常见的问题类型是

支付成功但订单未确认

支付扣款重复

无法发起支付

退款迟迟不到账

支付优惠无法使用

支付安全异常提醒

其他

Q11:您对客服处理支付问题的响应速度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您对客服解决支付问题的专业能力评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您对客服处理支付问题的服务态度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:当您支付遇到问题时，您更偏好通过哪种渠道联系客服

在线文字客服

电话客服

智能机器人客服

社交媒体客服

线下门店客服

Q15:您是否会因为支付问题客服处理体验差，而对该平台/商家产生负面印象

一定会

大概率会

不一定，看情况

基本不会

一定不会

Q16:您是否会因为支付问题客服处理体验好，而更愿意再次光顾该平台/商家

一定会

大概率会

不一定，看情况

基本不会

一定不会

Q17:您是否会向身边亲友吐槽支付问题处理体验差的客服服务

每次都会吐槽

经常会吐槽

偶尔会吐槽

几乎不会吐槽

从不吐槽

Q18:您是否会向身边亲友推荐支付问题处理体验好的客服服务

每次都会推荐

经常会推荐

偶尔会推荐

几乎不会推荐

从不推荐

Q19:您认为目前客服处理支付问题最需要改进的地方是

响应速度太慢

客服不专业，解决不了问题

转接流程太复杂，要重复说明问题

处理结果不透明，进度无法查询

服务态度不好

处理周期太长

没有需要改进的地方

Q20:您有多大可能会向他人推荐您体验过的支付问题处理服务较好的品牌（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q21:您是否信任客服提供的支付相关指导操作

完全信任

比较信任

半信半疑

不太信任

完全不信任

Q22:您认为客服是否有必要主动告知支付相关的风险注意事项

非常有必要，能提升安全感

可有可无

没必要，会觉得啰嗦

无所谓

Q23:您对提升支付问题客服服务质量还有什么其他建议

填空1

客服支付习惯口碑调研问卷

介绍

本模板旨在提供客服支付服务体验与口碑的标准化调研方案。帮助您评估客服响应速度、分析支付问题处理效率、收集用户改进建议，适合电商、金融、零售等行业企业优化客户服务流程。

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