产品
解决方案
模板
品牌动态
资源
定价

客服购物渠道偏好市场调研问卷

您好！我们正在开展消费者购物渠道偏好相关的市场调研，希望能了解您的真实购物习惯与偏好，本次调研仅用于学术研究，所有信息严格保密，占用您几分钟时间，感谢您的参与！

Q1:您的性别

男
女

Q2:您的年龄

18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁以上

Q3:您的职业

学生
企业/单位职员
自由职业者
退休人员
其他

Q4:您的月可支配收入

3000元以下
3001-5000元
5001-10000元
10001-20000元
20000元以上

Q5:您平均多久购物一次

每周1次及以上
每两周1次
每月1-2次
每季度1-2次
半年1次及以下

Q6:您平时购物会选择哪些渠道（可多选）

线下实体门店
综合电商平台（淘宝/京东/拼多多等）
社交电商平台（小红书/抖音直播/微信小程序等）
品牌官方网站/APP
社区团购平台
其他

Q7:您目前最常用的购物渠道是

线下实体门店
综合电商平台（淘宝/京东/拼多多等）
社交电商平台（小红书/抖音直播/微信小程序等）
品牌官方网站/APP
社区团购平台
其他

Q8:您对常用购物渠道的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q9:您选择线下渠道购物最看重哪些因素（可多选）

可以直观看到摸到商品实物
购物即时性，买完就能拿到
可以和导购面对面沟通
购物体验好，休闲放松
售后服务更方便
其他

Q10:您选择线上渠道购物最看重哪些因素（可多选）

足不出户送货上门，更方便
商品种类选择更多
价格比线下更优惠
随时随地下单不受时间限制
评价参考多更容易做决策
其他

Q11:您购物时是否会联系人工客服咨询问题

每次购物都会咨询
遇到拿不准的问题才会咨询
很少咨询，基本自己做决定
从不咨询

Q12:您更喜欢通过哪个渠道联系购物客服

线下门店面对面咨询导购/客服
线上平台在线文字客服
线上电话客服
线上视频客服
社交媒体私信客服
其他

Q13:您通常会向客服咨询哪些问题（可多选）

商品规格/尺寸/材质等信息
商品价格/优惠活动信息
库存/发货时间信息
配送方式/运费信息
退换货售后政策
使用方法/注意事项
其他

Q14:您认为线上客服相比线下客服，最大的优势是什么

沟通记录可保存，方便后续查看
随时随地都能咨询，不受时间地点限制
不用排队等待，随时提问
不用面对面沟通，没有压力
其他

Q15:您认为线下客服相比线上客服，最大的优势是什么

能面对面沟通，问题讲解更清楚
可以结合实物解答，更容易理解
响应速度快，不需要等待
更有信任感
其他

Q16:您对目前接触的线上购物客服的专业度打分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数
标签

Q17:您对目前接触的线下购物客服的专业度打分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数
标签

Q18:当线上客服无法解决您的问题时，您更愿意选择哪种方式解决

转接人工电话客服继续沟通
转线下门店客服沟通解决
自己再查询信息尝试解决
直接放弃购买该商品
投诉维权

Q19:您是否会因为客服体验不好，更换购物渠道

肯定会更换
大概率会更换
看情况决定
大概率不会更换
肯定不会更换

Q20:购买价格较低的日常商品时，您更倾向选择哪种购物渠道

线下实体门店
线上综合电商平台
社交电商/直播平台
社区团购平台
其他

Q21:购买价格较高的家电、数码等商品时，您更倾向选择哪种购物渠道

线下实体门店
品牌官方线上渠道
综合电商平台官方旗舰店
其他

Q22:购买服装鞋帽类商品时，您更倾向选择哪种购物渠道

线下实体门店试穿后购买
线上购买，不合适再退换
先线下试穿再线上下单
先线上选款再到门店购买
其他

Q23:您未来更愿意在哪类渠道购物

会更多选择线下渠道
会保持线上线下五五开
会更多选择线上渠道
看商品类型决定，没有固定偏好
不确定

Q24:您认为目前购物客服在哪些方面还有改进空间

填空1
客服购物渠道偏好市场调研问卷
介绍
本模板旨在提供消费者购物渠道偏好与客服体验的标准化市场调研解决方案。帮助您了解渠道选择因素、评估客服沟通偏好、分析不同商品类型的购买倾向，适合企业、市场研究机构和电商平台优化客户服务与渠道策略。
标签
市场调研 消费者 消费习惯
关于
1天内
更新
0
频次
24
题目数
分享
问问AI
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

相关推荐

推荐专题 · 最新模板 · 历史项目