客服线上线下产品选择偏好调研问卷

您好！我们正在开展针对消费者线上线下渠道选择产品的相关调研，希望您能根据实际体验填写问卷，所有信息仅用于研究分析，感谢您的支持！

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您目前的职业是

学生

企业/公司职员

公务员/事业单位人员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您每月可支配收入大致为

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-15000元

15000元以上

Q5:您平均多久会通过客服渠道咨询选购产品一次

每周至少1次

每月2-3次

每月1次

每季度1次

半年及以上1次

Q6:您通常会选择哪种渠道联系客服咨询选购产品

线下实体门店客服

品牌官网在线客服

电商平台在线客服

社交平台（微信/微博等）客服

电话客服

APP内嵌在线客服

Q7:选购日常生活用品时，您更倾向通过哪种渠道找客服咨询

线下渠道找客服

线上渠道找客服

看情况决定

没有偏好

Q8:选购电子产品时，您更倾向通过哪种渠道找客服咨询

线下渠道找客服

线上渠道找客服

看情况决定

没有偏好

Q9:选购服装鞋帽类产品时，您更倾向通过哪种渠道找客服咨询

线下渠道找客服

线上渠道找客服

看情况决定

没有偏好

Q10:选购家居家具类产品时，您更倾向通过哪种渠道找客服咨询

线下渠道找客服

线上渠道找客服

看情况决定

没有偏好

Q11:选购美妆护肤类产品时，您更倾向通过哪种渠道找客服咨询

线下渠道找客服

线上渠道找客服

看情况决定

没有偏好

Q12:选购食品生鲜类产品时，您更倾向通过哪种渠道找客服咨询

线下渠道找客服

线上渠道找客服

看情况决定

没有偏好

Q13:您选择通过线下找客服咨询产品的核心原因是

可以面对面沟通，更清晰

可以当场看实物/体验产品

线下客服解答更专业

售后处理更方便

习惯线下购物咨询

Q14:您选择通过线上找客服咨询产品的核心原因是

随时随地可以咨询，不受时间地点限制

沟通记录可以保存方便回看

咨询成本低不用出门

线上客服响应速度更快

习惯线上购物咨询

Q15:您对线下客服解答产品问题的专业度打多少分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q16:您对线上客服解答产品问题的专业度打多少分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q17:您对线下客服响应速度的满意程度打多少分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q18:您对线上客服响应速度的满意程度打多少分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q19:您认为线下客服解决产品选择问题的效率打多少分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q20:您认为线上客服解决产品选择问题的效率打多少分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q21:您在线下找客服咨询产品时，遇到过哪些问题

客服不专业，答非所问

客服态度不好

需要排队等待，响应慢

客服人员变动，信息衔接不上

没遇到过明显问题

其他问题

Q22:您在线上找客服咨询产品时，遇到过哪些问题

智能客服无法解决实际问题

人工客服接入难，等待时间长

客服不专业，答非所问

沟通不顺畅，理解有误

没遇到过明显问题

其他问题

Q23:如果线上线下客服都能满足需求，您会优先选择哪个渠道

肯定优先选线下

更倾向选线下

优先选线上

肯定优先选线上

完全看心情/场景决定

Q24:您认为线下客服在帮助用户选择产品方面，最需要改进的地方是什么

填空1

Q25:您认为线上客服在帮助用户选择产品方面，最需要改进的地方是什么

填空1

客服线上线下产品选择偏好调研问卷

介绍

本模板旨在提供消费者线上线下客服渠道选择偏好的调研解决方案。帮助您分析渠道偏好、评估客服体验、洞察消费行为，适合零售、电商及客服管理部门优化客户服务策略。

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