客服线上线下选择行业趋势调研问卷

Q1:您的年龄是？

Q2:您的职业是？

Q3:您平均每年需要咨询/解决售后等客服需求的次数大概是？

Q4:当您有客服需求时，您更偏向于首先选择哪种渠道？

Q5:您日常使用过的线上客服渠道包括哪些？

Q6:您日常使用过的线下客服渠道包括哪些？

Q7:您对线上客服解决问题效率的满意程度是？（1分最低，5分最高）

Q8:您对线下客服解决问题效率的满意程度是？（1分最低，5分最高）

Q9:您对线上客服服务态度的满意程度是？（1分最低，5分最高）

Q10:您对线下客服服务态度的满意程度是？（1分最低，5分最高）

Q11:您认为线上客服最突出的优势是什么？

Q12:您认为线下客服最突出的优势是什么？

Q13:您认为当前线上客服最大的问题是什么？

Q14:您认为当前线下客服最大的问题是什么？

Q15:哪些因素会让您更愿意选择线上客服？

Q16:哪些因素会让您更愿意选择线下客服？

Q17:近两年来，您选择线上客服的频率有什么变化？

Q18:近两年来，您选择线下客服的频率有什么变化？

Q19:您认为未来AI客服替代人工线上客服的可能性有多大？

Q20:您认为未来线下客服会发生什么变化？

Q21:如果一个品牌只保留线上客服，取消所有线下客服网点，您能接受吗？

Q22:如果品牌线下客服需要收取少量的服务服务费（线上免费），您还会选择线下客服吗？

Q23:您认为未来线上客服的整体体验会越来越好吗？（1分完全不认同，5分非常认同）

Q24:您认为未来线下客服的整体体验会越来越好吗？（1分完全不认同，5分非常认同）

Q25:您对于线上线下客服渠道的发展还有什么其他看法或建议？