客服线上线下选择绩效满意度调查问卷

您好，感谢您抽出时间参与本次调查。本次调查旨在了解您对客服岗位线上线下工作模式选择以及对应绩效机制的满意度情况，您的反馈对我们优化工作安排和绩效体系非常重要，请根据实际情况填写。

Q1:您目前主要的客服工作模式是

完全线上客服

完全线下客服

线上线下结合，以线上为主

线上线下结合，以线下为主

Q2:您更偏好哪种工作模式

完全线上

完全线下

线上线下结合，线上占比更高

线上线下结合，线下占比更高

Q3:您认为当前工作模式安排是否符合您的工作能力特点

完全符合

基本符合

不太符合

完全不符合

Q4:您对当前工作模式的整体满意度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为线上客服工作的绩效指标设置是否合理

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q6:您认为线下客服工作的绩效指标设置是否合理

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

未从事线下客服工作，不适用

Q7:您认为线上客服绩效评价中，哪些指标最重要

响应速度

解决率

客户满意度评分

接待量

投诉率

转化率

Q8:您认为线下客服绩效评价中，哪些指标最重要

问题解决质量

客户满意度

接待时长

投诉处理量

复访引导率

现场秩序维护

Q9:当前绩效结果能够准确反映您的实际工作付出吗

完全可以准确反映

基本可以反映

只能反映一部分

基本不能反映

完全不能反映

Q10:对比相同工作量，线上和线下绩效得分公平性您觉得

非常公平

比较公平

一般

不太公平

非常不公平

没有同时接触过，无法判断

Q11:您认为线上客服的工作压力和绩效要求匹配度如何

完全匹配，压力合理

基本匹配，压力可以接受

不匹配，压力远大于要求

不匹配，要求远低于压力

Q12:您认为线下客服的工作压力和绩效要求匹配度如何

完全匹配，压力合理

基本匹配，压力可以接受

不匹配，压力远大于要求

不匹配，要求远低于压力

未从事线下客服工作，不适用

Q13:您对当前绩效计算规则的清晰程度评分（1-5分，1分完全不清楚，5分非常清晰）

分数

标签

Q14:当前绩效结果和薪资回报的匹配性您满意吗

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q15:您是否认同“线上客服更容易完成绩效指标”这个说法

完全认同

部分认同

不认同

完全不认同

Q16:您是否认同“线下客服绩效指标设置更宽松”这个说法

完全认同

部分认同

不认同

完全不认同

Q17:您认为当前线上绩效体系存在哪些问题

指标设置太苛刻

指标过于单一

无法体现工作质量

统计方式不准确

考核频率不合理

没有明显问题

Q18:您认为当前线下绩效体系存在哪些问题

指标设置太苛刻

指标过于模糊

无法量化实际贡献

统计方式不透明

考核频率不合理

没有明显问题

未从事线下客服，不适用

Q19:如果可以自主选择工作模式，您会根据什么做决策

绩效完成难度

个人工作习惯

通勤成本

家庭安排

绩效回报水平

Q20:您认为让员工自主选择线上/线下工作模式，对绩效完成率有什么影响

会大幅提升绩效完成率

会小幅提升绩效完成率

基本没有影响

会小幅降低绩效完成率

会大幅降低绩效完成率

Q21:您对当前线上线下排班安排合理性的评分（1-5分，1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q22:您认为转换工作模式（线上转线下/线下转线上）后，绩效标准的调整合理吗

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

没有转换过，不适用

Q23:您认为哪种模式更能帮助您达成优秀绩效

纯线上模式

纯线下模式

固定比例结合模式

根据月度任务调整比例的结合模式

Q24:您对当前绩效结果反馈机制是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q25:您对优化线上线下客服绩效体系有什么具体建议

填空1

客服线上线下选择绩效满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供客服岗位线上线下工作模式选择与绩效满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估模式偏好、分析绩效指标、优化工作安排，适合客服团队管理者、HR及运营部门提升绩效管理水平。

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