客服线上线下选择活动效果评估问卷

您好！为评估本次客服线上线下活动的开展效果，优化后续服务体验，我们开展本次调研，您的反馈对我们非常重要，感谢您抽出时间填写！

Q1:您是通过哪种渠道参与本次客服活动的

线上渠道（公众号/官网/APP/在线客服等）

线下渠道（实体门店/线下服务点等）

Q2:您是第几次参与我们的客服主题活动

第一次

第二次

第三次

四次及以上

Q3:您之前是否同时了解过我们线上和线下两种渠道的客服活动

两种渠道都了解过

只了解过参与的这个渠道

两种都不了解

Q4:您选择当前渠道参与活动的最主要原因是什么

距离近方便到达（线下）/随时随地可参与（线上）

该渠道活动福利更吸引人

习惯使用该渠道获取服务

朋友推荐选择该渠道

只有该渠道有本次活动

Q5:您对本次参与活动的渠道便利性打分（1分非常不便利，5分非常便利）

分数

标签

Q6:您对活动指引的清晰程度打分（1分完全看不懂，5分非常清晰）

分数

标签

Q7:您对活动参与流程的便捷性打分（1分非常繁琐，5分非常顺畅）

分数

标签

Q8:您对客服人员的响应速度打分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q9:您对客服人员的服务专业度打分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q10:您对本次活动提供的福利/奖品吸引力打分（1分完全没吸引力，5分吸引力很强）

分数

标签

Q11:您对本次活动整体满足您需求的程度打分（1分完全不满足，5分完全满足）

分数

标签

Q12:您认为当前参与渠道的客服活动有哪些优势

参与方式灵活自由

沟通更直观有保障

信息留存方便可回溯

客服解答更详细准确

现场体验感更好

节省时间不用等待

Q13:您认为当前参与渠道的客服活动存在哪些问题

流程繁琐操作复杂

客服响应不及时

活动规则不清晰

问题得不到有效解决

个人信息容易泄露

线下跑腿成本高

线上沟通不直观，容易误解

Q14:和您预期相比，本次活动效果怎么样

远低于预期

略低于预期

和预期差不多

略高于预期

远高于预期

Q15:本次活动后，您解决了原本的问题吗

完全解决，问题处理很彻底

解决了大部分问题

只解决了小部分问题

完全没解决

Q16:您向他人推荐我们本次客服活动渠道的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q17:如果后续再举办同类客服活动，您会选择哪种渠道参与

肯定选择线上

更倾向选择线上

随机选择看情况

更倾向选择线下

肯定选择线下

Q18:您认为哪种渠道的客服活动问题解决效率更高

线上渠道高很多

线上略高一点

两者差不多

线下略高一点

线下渠道高很多

Q19:您认为哪种渠道的客服活动整体体验更好

线上体验好很多

线上略好一点

两者差不多

线下略好一点

线下体验好很多

Q20:您选择线上客服活动时，最看重哪些方面

随时随地可参与

不用出门节省时间

沟通记录可保存查看

操作简单便捷

隐私性更好

福利优惠更多

Q21:您选择线下客服活动时，最看重哪些方面

面对面沟通更清楚

问题可以当面解决更放心

可以现场体验相关服务

更容易得到针对性帮助

工作人员辅导更耐心

Q22:您对线上客服活动的优化建议是什么

填空1

Q23:您对线下客服活动的优化建议是什么

填空1

客服线上线下选择活动效果评估问卷

介绍

本模板旨在提供客服活动效果与渠道偏好的标准化评估方案。帮助您收集用户反馈、评估渠道体验、识别优化方向，适合客户服务团队和运营部门进行服务流程优化与渠道策略制定。

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