客服社交分享行为员工满意度调查问卷

您好！本次调研旨在了解客服人员在社交分享相关工作中的体验与满意度，您的反馈将帮助我们优化工作机制、提升工作体验，所有回答均严格保密，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您所在的岗位职级

初级客服

中级客服

高级客服

客服主管

客服经理

其他管理岗位

Q2:您在当前公司客服岗位的工作年限

半年以内

半年-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您是否需要通过社交平台进行客户服务相关的分享工作

完全不需要

偶尔需要

每周都需要

几乎每天都需要

Q4:您日常开展社交分享类客服工作的主要平台是（选最常用的一个）

企业微信

个人微信

微博

抖音

小红书

其他平台

Q5:您对当前公司要求的社交分享工作强度满意度是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对社交分享工作给到的相应报酬/激励的满意度是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为当前社交分享工作的考核要求是否合理

非常不合理

不太合理

一般

比较合理

非常合理

Q8:您觉得开展社交分享类客服工作会额外增加您哪些负担

私人社交时间被占用

需要额外运营账号消耗精力

个人社交账号被迫商业化

增加客户沟通量，加大工作压力

需要输出内容增加创作负担

没有明显额外负担

Q9:公司是否为您的社交分享客服工作提供了足够的培训支持

完全没有提供培训

提供了少量培训，但不足以满足需求

培训基本能满足工作需求

培训非常充分，能很好支持工作

Q10:公司是否为您提供了社交分享工作需要的素材和内容支持

完全不提供，所有内容需要自己创作

偶尔提供，大部分还是需要自己做

固定提供基础素材，仅需少量调整

提供完整可直接使用的内容，不需要自己创作

Q11:您对当前公司社交分享工作内容素材支持的满意度是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您是否认同开展社交分享有助于提升您的客服工作效果

完全不认同

不太认同

不确定

比较认同

非常认同

Q13:开展社交分享工作后，您的客户好评率有什么变化

明显下降

略有下降

基本没有变化

略有提升

明显提升

Q14:您的个人社交账号用于工作分享后，您的私人社交生活受到影响的程度是

完全没有影响

轻微影响

一般影响

较大影响

严重影响

Q15:您希望公司给到社交分享工作哪些额外支持

提供统一的工作账号，不占用个人账号

增加对应的薪资补贴

减少其他考核指标，平衡工作量

提供更完善的内容素材

提供更多运营技巧培训

额外的绩效奖励

Q16:您是否愿意长期承担客服相关的社交分享工作

完全不愿意

不太愿意

无所谓

比较愿意

非常愿意

Q17:您有多大可能性向其他同事推荐承担公司的社交分享类客服工作？（0-10分，0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q18:您对公司目前社交分享相关客服工作的整体满意度是（1分非常不满意，10分非常满意）

分数

标签

Q19:您对公司优化社交分享类客服工作还有什么其他建议

填空1

客服社交分享行为员工满意度调查问卷

介绍

本模板旨在评估客服人员对社交分享工作的满意度与体验。帮助您了解工作强度感受、分析支持需求、优化激励机制，适合客服部门和管理者提升团队效能与员工满意度。

标签

关于

1周前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

客服社交分享行为员工满意度调查问卷

相关推荐