客服社交分享行为品牌认知调查

您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。本次调查旨在了解客服人员在社交平台的分享行为以及对品牌认知的相关情况，调查结果仅用于学术研究，所有信息严格保密，请您放心填写。

Q1:您的性别是

男

女

Q2:您的年龄范围是

18-22岁

23-30岁

31-40岁

41岁及以上

Q3:您从事客服工作的时长是

1年及以下

2-3年

4-6年

7年及以上

Q4:您所在客服岗位的类型是

电商平台客服

企业官方客服

线下实体门店客服

生活服务类客服

其他

Q5:您是否会在个人社交平台分享工作相关的内容

每次都会分享

经常分享

偶尔分享

几乎不分享

从不分享

Q6:您通常会在哪些社交平台分享内容

微信（朋友圈/视频号）

微博

抖音

小红书

B站

QQ空间

知乎

其他

Q7:您通常会分享哪些类型的工作相关内容

品牌官方的活动宣传内容

工作日常趣事

品牌新品/新服务介绍

用户对品牌的正面评价

自己处理工作问题的经验

品牌相关的福利活动

几乎不分享工作内容

Q8:您分享工作相关内容的主要动机是什么

公司要求分享，完成工作任务

分享优质内容获得社交认同

帮助更多用户了解品牌

可以获得品牌提供的福利奖励

单纯记录日常，没有特殊目的

Q9:您分享品牌相关内容时，是否会在意好友/粉丝的互动反馈

非常在意，会根据反馈调整分享内容

比较在意，会关注互动数据

不太在意，发出去就不会再关注

完全不在意，只是完成分享任务

Q10:您是否清楚本品牌的核心价值理念

非常清楚，能准确表述

比较清楚，大概了解内容

不太清楚，只有模糊的印象

完全不清楚，没有了解过

Q11:您是否参加过公司组织的品牌文化相关培训

经常参加，每季度至少1次

偶尔参加，每年1-2次

只入职的时候参加过一次

从来没有参加过

Q12:请您对自己对品牌文化的了解程度打分（1分非常不了解，5分非常了解）

分数

标签

Q13:请您对自身所在公司的品牌整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您是否认同公司的品牌理念

完全认同，和自身价值观一致

基本认同，大部分理念符合预期

不太认同，部分理念无法接受

完全不认同

Q15:您通过哪些渠道了解品牌的相关信息

公司内部培训资料

品牌官方宣传物料

内部工作群分享

外部社交媒体的品牌内容

用户反馈中提及的品牌信息

其他渠道

Q16:您认为自身日常的社交分享行为，对用户品牌认知有影响吗

影响非常大，能帮助用户更全面了解品牌

有一定影响，能补充官方宣传的内容

影响很小，用户更相信官方信息

完全没有影响

Q17:当用户咨询您品牌相关问题时，您是否可以准确作答

完全可以，所有问题都能准确回答

大部分可以，只有小众问题不确定

少数可以，很多问题需要转岗解答

基本不能，需要全部转由专人对接

Q18:您认为通过客服个人社交分享，能给品牌带来哪些好处

提升品牌的曝光度

拉近品牌和用户的距离

增加用户对品牌的信任感

促进品牌产品/服务的转化

塑造更立体的品牌形象

没有明显好处

Q19:您在分享品牌相关内容时，会有哪些顾虑

担心分享内容不符合官方要求

担心打扰社交平台中的好友

担心分享内容得不到正面反馈

担心个人账号和工作混淆

没有任何顾虑

其他

Q20:公司是否鼓励员工在个人社交平台分享品牌相关内容

非常鼓励，有配套的激励措施

比较鼓励，会引导分享但没有激励

不鼓励也不反对，没有明确要求

不允许员工在个人社交平台分享工作相关内容

Q21:您认为公司目前在品牌认知培训方面，有哪些需要改进的地方

填空1

Q22:对于鼓励客服人员在社交平台分享品牌内容，您有什么相关建议

填空1

客服社交分享行为品牌认知调查

介绍

本模板旨在提供客服人员社交分享行为与品牌认知的调研解决方案。帮助您了解分享动机、评估品牌认同度、分析分享影响，适合企业HR和品牌部门优化员工品牌传播策略。

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