客服社交分享行为服务质量调查问卷

您好，我们正在开展客服社交分享行为的服务质量调研，希望了解您的真实体验与看法，所有数据仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您是否通过社交平台接触过品牌客服的分享内容？

经常接触

偶尔接触

仅听说过，没接触过

完全没听说过

Q2:您接触品牌客服社交分享内容的频率是？

每周1次及以下

每周2-4次

每周5-7次

每周7次以上

Q3:您通常会在哪些社交平台接触到客服的分享内容？

微信（公众号/朋友圈/视频号）

微博

抖音

小红书

B站

知乎

其他平台

Q4:您接触客服社交分享内容的主要场景是？

主动搜索相关问题时刷到

日常浏览社交内容时推荐

客服主动给您推送分享内容

他人转发后看到

Q5:您认为客服在社交平台分享的内容实用性如何？

非常实用，能直接解决问题

比较实用，大部分内容能用得上

一般，部分内容有帮助

不太实用，很少能解决问题

完全不实用，对我没帮助

Q6:您认为客服社交分享内容的准确性怎么样？

完全准确，没有错误信息

大部分准确，偶尔有小错误

一半准确，一半有偏差

大部分不准确，错误较多

完全不准确，信息混乱

Q7:您觉得客服分享内容的更新频率是否符合您的需求？

更新太频繁，信息过载

更新频率合适，刚好满足需求

更新频率一般，偶尔跟不上变化

更新太慢，信息经常过时

完全不更新，都是旧内容

Q8:客服分享内容的表述清晰度如何？

表述非常清晰，一看就懂

比较清晰，基本能看懂

一般，部分内容需要琢磨

不太清晰，很多地方看不懂

完全不清晰，根本读不懂

Q9:您愿意向他人推荐通过客服社交分享内容解决问题的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q10:请您对客服社交分享内容的整体丰富度打分（1-5星，1星最差，5星最好）

分数

标签

Q11:当您通过客服分享内容解决问题后，是否还需要再次联系人工客服？

完全不需要，分享内容就能解决

很少需要，大部分问题能解决

偶尔需要，部分问题要再咨询

经常需要，分享内容解决不了

每次都需要，分享内容完全没用

Q12:您认为客服社交分享内容最吸引您的点是什么？

可以随时查看，不用等人工客服

内容比口头讲解更清晰直观

可以反复回看，不怕记不住

内容图文/视频结合，更容易理解

能一次看到多个常见问题，效率更高

Q13:您认为目前客服社交分享内容存在哪些问题？

找不到我需要的内容，分类混乱

内容太笼统，没有针对性

形式单一，不好理解

信息过时，和当前规则不符

广告太多，有用内容太少

没有明显问题

Q14:您认为客服在社交分享内容中对用户隐私的保护做得怎么样？

保护得非常好，完全不用担心隐私泄露

保护得还可以，基本没有问题

一般，偶尔会有隐私相关的风险

不太好，存在隐私泄露的可能

非常差，已经出现过隐私问题

Q15:您是否会主动保存或转发客服分享的有用内容？

经常会，很多内容很有用

偶尔会，碰到刚好需要的就保存转发

很少会，看完就忘了

从来不会，对内容没兴趣

Q16:和直接咨询人工客服相比，您认为客服社交分享内容的解决效率如何？

效率高很多，节省很多时间

效率差不多，差别不大

效率更低，还要自己找内容

不一定，看具体问题

Q17:您认为客服社交分享的互动响应速度怎么样？

响应非常及时，很快就能得到反馈

响应比较及时，半天内能得到回复

响应一般，1-2天内得到回复

响应很慢，3天以上才得到回复

从来没有得到过响应

Q18:您希望客服在社交平台增加哪些类型的分享内容？

填空1

Q19:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q20:您的年龄范围是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q21:您平均每月联系品牌客服的次数是？

1次及以下

2-5次

6-10次

11次及以上

Q22:您对提升客服社交分享服务质量还有什么其他建议？

填空1

客服社交分享行为服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在评估客服在社交平台的分享内容质量与服务效能。帮助您了解用户接触频率、评估内容实用性、分析服务满意度，适合企业客服团队优化社交化服务策略。

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