客服社交分享行为舆情监测调研问卷

您好！本次调研旨在了解客服人员在社交平台的分享行为特征，助力企业规范舆情管理、优化品牌形象。调研为匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您放心如实填写，感谢您的支持！

Q1:您的岗位性质是

一线在线客服

一线电话客服

客服主管/经理

客服培训/质检人员

其他客服相关岗位

Q2:您从事客服相关工作的年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您个人常用的社交平台数量为

1个

2-3个

4-5个

6个及以上

Q4:您日常高频使用的社交平台是（可多选）

微信

微博

抖音

小红书

知乎

B站

快手

其他

Q5:您是否会在公开社交平台分享和工作相关的内容

经常分享

偶尔分享

几乎不分享

从不分享

Q6:您曾在社交平台分享过哪些和客服工作相关的内容（可多选）

遇到的有趣客户案例

和工作相关的情绪吐槽

客服岗位的工作日常

公司产品/服务的相关信息

公司的内部活动/福利

对公司管理的相关看法

从未分享过任何工作相关内容

Q7:您分享工作相关内容时，是否会设置账号可见范围

全部公开可见

仅好友/粉丝可见

仅自己可见

从不设置，随缘可见

Q8:您分享工作相关内容时，是否会标注个人身份和所属企业

会明确标注

仅标注岗位不标注企业

仅标注企业不标注个人岗位

从不标注任何身份和企业信息

Q9:您所在企业是否有明确的社交平台行为规范政策

有清晰明确的成文规定

有大致要求但没有成文规定

完全没有相关要求

不清楚有没有相关规定

Q10:您是否学习过企业针对客服社交分享行为的规范要求

系统学习过并清楚要求

简单了解过大致内容

听说过但不知道具体要求

完全没接触过相关内容

Q11:您认为企业对客服社交分享行为的管控严格程度是

管控非常严格

管控比较宽松

完全没有管控

不清楚管控情况

Q12:在分享工作内容前，您是否会提前预判内容可能引发的舆情风险

每次都会预判

大部分时候会预判

偶尔会预判

几乎不会预判

Q13:您判断分享内容是否合规的主要依据是（可多选）

企业发布的行为规范

自己的常识判断

同事分享过类似内容

网友的普遍接受度

不会提前判断

Q14:您是否见过其他客服人员在社交平台发布过可能引发舆情风险的内容

经常见到

偶尔见到

很少见到

从未见到

Q15:您认为客服在社交平台分享内容容易引发舆情风险的内容类型有哪些（可多选）

泄露客户个人信息

吐槽客户隐私案例

吐槽公司内部管理

泄露公司未公开的业务信息

负面评价公司产品服务

发布和公司价值观冲突的个人言论

Q16:如果看到同行客服发布了负面舆情内容，您会怎么做

直接举报给对方企业

提醒发布者删除内容

假装没看到不做处理

转发讨论相关内容

Q17:您认为社交平台上的客服分享内容，会影响大众对企业品牌的印象吗

影响非常大

有一定影响

几乎没有影响

完全没有影响

Q18:如果您发布的工作内容引发了负面舆情，您认为责任主要在谁

自己没有做好风险预判，责任在自己

企业没有规范清楚，责任在企业

是网友过度解读，责任不在发布方

不好说

Q19:您对自己识别社交分享舆情风险的能力打多少分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q20:您认为企业应该从哪些方面管理客服的社交分享行为（可多选）

明确制定清晰的行为规范

开展定期的舆情风险培训

建立内容自查和举报机制

违规后出台对应的处罚措施

不应该过度干预员工私人社交

其他

Q21:您认为客服在社交平台分享工作内容时，还有哪些需要注意的舆情风险点？

填空1

客服社交分享行为舆情监测调研问卷

介绍

本模板旨在调研客服人员社交分享行为特征与舆情风险。帮助您评估分享动机、识别风险内容、规范管理政策，适合企业管理者、客服团队及公关部门进行员工行为监测与品牌形象保护。

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