客服社交分享行为竞品调研问卷

您好，本次调研旨在了解不同平台客服的社交分享行为现状，为行业服务优化提供参考，感谢您抽出宝贵时间参与本次调研，所有信息仅用于调研分析，请放心填写。

Q1:您日常使用客服服务的频率是？

几乎不用

每月1-2次

每周1-3次

每周4次及以上

Q2:您最常使用哪个类型平台的客服服务？

电商购物平台

社交娱乐平台

出行服务平台

金融支付平台

生活服务平台

其他

Q3:您接触过以下哪些支持社交分享功能的客服服务？

聊天记录分享给好友/同事

服务结果分享到社交平台

问题截图一键分享

客服服务链接分享

没有接触过带社交分享功能的客服

Q4:您是否使用过客服服务中的社交分享功能？

从未使用过

偶尔使用

经常使用

Q5:您一般会在什么场景下使用客服的社交分享功能？

需要他人帮忙解决问题时

觉得客服解决方案有用，分享给有需要的人

投诉维权，分享经历寻求帮助

参与官方活动，分享获得奖励

其他

Q6:您对当前客服社交分享功能的便捷性打几分？（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q7:您认为客服分享功能找到入口的难易程度是？

很难找到，需要多次点击

不太好找，需要摸索一下

比较明显，能快速找到

入口非常清晰，一眼就能看到

Q8:您使用客服分享功能时，是否遇到过分享失败的情况？

每次分享都失败

经常失败

偶尔失败

从未失败

Q9:您分享客服内容后，接收方能否正常打开查看？

完全无法打开

经常打不开

偶尔打不开

每次都能正常打开

Q10:您分享客服内容时，最看重哪些特性？

分享后内容完整不缺失

可以自由选择分享的内容范围

不泄露个人隐私信息

支持分享到多个社交平台

分享步骤简单

Q11:您是否遇到过分享客服内容后泄露个人隐私的情况？

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

没关注过这个问题

Q12:隐私安全性是否会影响您使用客服社交分享功能？

影响非常大，担心泄露隐私所以不用

有一定影响，使用前会确认内容

影响很小，不太关注隐私问题

完全不影响

Q13:您通常会把客服内容分享到哪些平台？

微信好友/群

QQ好友/群

朋友圈

微博

抖音

其他社交平台

从不分享

Q14:您分享客服内容后，是否会收到原平台的相关推广信息？

每次分享后都会收到

经常收到

偶尔收到

从未收到

Q15:您对目前体验过的客服社交分享功能整体满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:和没有社交分享功能的客服相比，您更愿意使用带分享功能的客服吗？

非常愿意，分享功能很实用

比较愿意，有需要的时候会用

无所谓，有没有都不影响

不太愿意，不需要这个功能

非常不愿意，会增加隐私泄露风险

Q17:您是否因为需要分享客服内容，优先选择支持该功能的平台？

每次都会

经常会

偶尔会

从来不会

Q18:您认为当前客服社交分享功能还有哪些需要改进的地方？

简化分享步骤

优化入口位置

增加可分享的平台渠道

加强隐私保护，可自主隐藏敏感信息

提升分享成功率

增加内容编辑功能，可以裁剪分享内容

目前没有需要改进的地方

Q19:您体验过的哪家平台客服的社交分享功能做的最好？好在哪里？

填空1

Q20:您觉得哪些客服社交分享功能的设计让您体验很差，可以举例说明

填空1

Q21:您的性别是？

男

女

Q22:您的年龄区间是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q23:您的职业是？

学生

企业/单位职员

个体经营者

自由职业者

退休人员

其他

客服社交分享行为竞品调研问卷

介绍

本模板旨在提供客服社交分享功能竞品调研的标准化解决方案。帮助您评估用户习惯、分析功能满意度、识别改进方向，适合互联网平台和客户服务部门优化产品功能。

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