客服信息获取渠道服务质量调查问卷

Q1:您最近半年是否有联系过客服咨询/解决问题？

Q2:您最常使用哪种渠道获取客服信息与服务？

Q3:您会选择哪些客服渠道获取服务？（可多选）

Q4:您平均每个月使用客服服务的频率是？

Q5:您通常通过客服渠道获取哪类信息？

Q6:请您对常用客服渠道的响应速度进行评分（1分极慢，5分极快）

Q7:请您对常用客服渠道的信息准确性进行评分（1分完全不准确，5分完全准确）

Q8:请您对常用客服渠道的解决问题效率进行评分（1分完全解决不了，5分很快解决问题）

Q9:请您对常用客服渠道的操作便捷性进行评分（1分操作非常复杂，5分操作非常简单）

Q10:请您对常用客服渠道客服人员的服务态度进行评分（1分态度极差，5分态度非常好）

Q11:您是否遇到过客服渠道排队等待时间过长的问题？

Q12:您是否遇到过不同渠道客服给出的信息不一致的问题？

Q13:遇到问题时，您是否能快速找到客服入口？

Q14:相比其他渠道，您更喜欢当前常用渠道的主要原因是什么？

Q15:您是否使用过智能AI客服解决问题？

Q16:您对智能AI客服解决问题的能力满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q17:智能AI客服无法解决问题时，是否能顺利转接到人工客服？

Q18:您获取客服信息后，问题最终得到解决的概率大概是？

Q19:您是否会因为客服渠道体验差，对整个品牌产生负面印象？

Q20:如果有新的客服渠道，您是否愿意尝试使用？

Q21:您向他人推荐您常用的这个客服信息获取渠道的可能性有多大？（0-10分）

Q22:您认为当前常用的客服信息获取渠道，最需要改进的地方是什么？