客服信息获取渠道价格敏感度调查问卷

Q1:您的年龄是

Q2:您的性别是

Q3:您的职业是

Q4:您平均每月网购/在线消费的次数是

Q5:您在消费过程中遇到问题时，是否会主动联系客服获取信息帮助？

Q6:您最常使用的客服信息获取渠道有哪些（可多选）

Q7:您最习惯优先选择哪一种客服信息获取渠道

Q8:您选择优先使用某一客服渠道最主要的原因是

Q9:请您对当前常用客服渠道获取信息的便捷性打分（1分最不方便，5分最方便）

Q10:请您对当前常用客服渠道提供的信息准确性打分（1分最不准确，5分最准确）

Q11:您是否遇到过想要获取某项客服信息，但找不到对应渠道的情况？

Q12:遇到找不到客服信息渠道的情况时，您一般会怎么处理？

Q13:如果有可以快速获取精准信息的专属客服服务，您是否愿意为该项服务付费？

Q14:您认为单次精准客服信息咨询服务，合理的定价区间是

Q15:对于包月不限次的精准客服咨询服务，您能接受的每月最高价格是

Q16:价格因素会影响您选择付费客服信息服务吗？

Q17:如果免费客服渠道需要排队等待30分钟以上，付费渠道可以立即接入，您会选择？

Q18:同等信息质量下，您是否愿意为更便捷的客服信息渠道支付更高价格？

Q19:当客服信息的准确性提升一倍，您能接受价格提升多少？

Q20:您购买商品/服务时，是否会提前通过客服咨询价格相关信息？

Q21:如果不同渠道获取的同款商品价格信息不一致，您会怎么做？

Q22:您能接受获取价格类客服信息时收取服务费吗？

Q23:对于客服信息服务的收费，您有什么看法？

Q24:您对现有客服信息获取渠道有哪些改进建议？