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客服信息获取渠道与品牌认知调查问卷

您好，我们正在开展关于客服信息获取渠道与品牌认知的调研，恳请您花费几分钟时间填写这份问卷，您的回答对我们非常重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您的年龄是

18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上

Q2:您的性别是

男
女
不愿透露

Q3:您的职业是

学生
企业/公司职员
公务员/事业单位人员
自由职业者
退休人员
其他

Q4:您平均每月网购或线下消费的频次大概是

少于1次
1-3次
4-6次
7次及以上

Q5:您通常会通过哪些渠道获取品牌客服信息？可多选

品牌官方网站
品牌官方微信公众号/小程序
品牌官方APP
电商平台店铺内置客服入口
线下门店咨询台
品牌官方微博
第三方点评/生活服务平台
亲朋好友推荐
短视频平台品牌账号
搜索引擎搜索结果
其他

Q6:您最常使用的客服信息获取渠道是

品牌官方网站
品牌官方微信公众号/小程序
品牌官方APP
电商平台店铺内置客服入口
线下门店咨询台
品牌官方微博
第三方点评/生活服务平台
亲朋好友推荐
短视频平台品牌账号
搜索引擎搜索结果
其他

Q7:您选择该渠道作为最常用渠道的主要原因是

使用方便，随时能找到
响应速度快，能立刻得到信息
信息全面准确
使用习惯了
没有其他可选渠道
其他

Q8:请您对常用渠道的客服信息可查找便捷程度打分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数
标签

Q9:请您对常用渠道获取到的客服信息准确性打分（1分非常不准确，5分非常准确）

分数
标签

Q10:请您对常用渠道获取到的客服信息全面性打分（1分信息非常不全，5分信息非常全面）

分数
标签

Q11:您是否遇到过找不到品牌客服信息的情况

经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到

Q12:当您找不到官方客服信息时，您会通过哪些方式尝试解决？可多选

通过搜索引擎继续搜索
在社交平台发帖询问其他用户
咨询身边用过该品牌产品的人
放弃获取信息，直接更换品牌
通过第三方平台联系平台客服转接
其他

Q13:您第一次听说本次调研相关品牌是通过哪个渠道

电视/广播广告
社交平台广告
短视频平台内容推荐
亲朋好友分享推荐
线下门店/海报
电商平台推荐
搜索引擎广告
其他

Q14:您能否准确说出该品牌的核心业务是什么

完全可以准确说出
大概能说出，细节不清楚
只听过名字，完全不知道核心业务
不太确定

Q15:提到该品牌，您首先联想到的关键词有哪些？可多选

性价比高
服务好
质量可靠
知名度高
口碑好
不环保
价格高
设计好看
没什么特别印象
其他

Q16:您是否购买过该品牌的产品或服务

多次购买过
购买过一次
从未购买过，只是听说过
从未听说过该品牌

Q17:您对该品牌的整体好感度打分（1分非常不喜欢，5分非常喜欢）

分数
标签

Q18:如果您需要购买该品牌同类产品，您会优先选择该品牌吗

一定会优先选择
很大可能会选择
不确定，看价格和情况
很大可能不会选择
一定不会选择

Q19:您是否向他人推荐过该品牌

经常主动推荐
偶尔推荐过
被问起才会推荐
从未推荐过

Q20:您向他人推荐该品牌的可能性有多大？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q21:您认为该品牌和同类型其他品牌相比，最大的优势是什么？可多选

客服渠道便捷易找
品牌知名度高
产品质量好
价格合适
售后服务好
营销做得好
口碑好
暂时没发现明显优势
其他

Q22:您认为该品牌在客服信息获取方面最大的问题是什么？可多选

官方入口隐藏太深很难找
不同渠道的信息不一致
信息更新不及时，内容过时
咨询后得不到有效回复
没有明显问题
其他

Q23:您对该品牌优化客服信息获取渠道有什么具体建议？

填空1
客服信息获取渠道与品牌认知调查问卷
介绍
本模板旨在提供客服渠道与品牌认知调研的标准化解决方案。帮助您分析用户获取习惯、评估渠道有效性、优化品牌服务，适合市场、品牌和客服团队进行客户体验分析。
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