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客服通勤方式客户满意度调查问卷

您好！我们正在开展关于客服通勤方式的满意度调研，希望了解您的真实感受与需求，本次调研采用匿名形式，数据仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别

男
女

Q2:您的年龄区间

18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上

Q3:您当前的岗位工龄

不足1年
1-3年
3-5年
5年以上

Q4:您当前主要使用的通勤方式是

步行
自行车/共享单车
电动自行车/电瓶车
公共汽车
地铁
自驾私家车
拼车/网约车
公司班车
其他

Q5:您选择当前通勤方式的最主要原因是

通勤成本低
距离近方便快捷
没有其他可选方式
时间可控不拥堵
节能环保
其他原因

Q6:您家到工作地点的通勤距离大概是

1公里以内
1-3公里
3-5公里
5-10公里
10公里以上

Q7:您日常单次通勤的耗时大概是

15分钟以内
16-30分钟
31-45分钟
46-60分钟
1小时以上

Q8:您对当前通勤方式的整体满意度如何？（0分代表非常不满意，10分代表非常满意）

选项1

Q9:您对当前通勤方式的便捷性打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数
标签

Q10:您对当前通勤方式的经济性打分（1分非常不经济，5分非常经济）

分数
标签

Q11:您对当前通勤方式的时间稳定性打分（1分非常不准时，5分非常准时）

分数
标签

Q12:您对当前通勤方式的舒适性打分（1分非常不舒适，5分非常舒适）

分数
标签

Q13:您对当前通勤方式的安全性打分（1分非常不安全，5分非常安全）

分数
标签

Q14:您日常通勤是否经常遇到拥堵问题

几乎不会
偶尔拥堵
经常拥堵
每次都拥堵

Q15:通勤是否会影响您到岗后的工作状态

完全不影响，到岗就能进入工作状态
影响很小，很快就能调整
有一定影响，需要一段时间调整
影响很大，通勤后长时间无法专注工作

Q16:您每月在通勤上的总花费大概是

50元以内
51-150元
151-300元
301-500元
500元以上

Q17:您认为当前通勤花费和获得的体验是否匹配

非常匹配，物有所值
基本匹配，可以接受
不太匹配，性价比偏低
完全不匹配，花费远高于体验

Q18:您认为当前通勤方式存在哪些问题（可多选）

耗时太长
成本太高
拥挤不舒适
不准时容易迟到
安全性差
换乘麻烦
天气影响大
没有明显问题
其他问题

Q19:过去半年您是否更换过通勤方式

没有更换过，一直用当前方式
更换过1次
更换过2次及以上

Q20:如果可以重新选择，您是否会更换现有的通勤方式

一定会换
可能会考虑更换
不确定
应该不会换
一定不会换

Q21:您理想中的通勤方式需要满足哪些条件（可多选）

耗时短速度快
费用低
舒适不拥挤
安全有保障
时间可控不晚点
换乘少直达
不受天气影响
节能环保

Q22:公司是否提供通勤相关的福利补贴

有固定的通勤补贴
有员工班车，不需要额外付费
没有任何通勤相关福利
不清楚有没有

Q23:如果公司开通固定通勤班车，您是否愿意乘坐

非常愿意，会长期乘坐
愿意尝试，合适就会固定坐
不确定，看班车的时间和路线
不太愿意，还是习惯现有方式
完全不愿意

Q24:您对优化通勤体验有什么具体的建议吗

填空1
客服通勤方式客户满意度调查问卷
介绍
本模板旨在提供客服人员通勤体验与满意度的调研解决方案。帮助您评估通勤方式、分析痛点问题、收集优化建议，适合企业人力资源部门和管理者优化通勤福利政策。
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调研 问卷 满意度 客服 通勤
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