客服社区服务满意度及渠道调研问卷

Q1:您是否使用过我们的客服社区服务？

Q2:您一般通过哪个渠道接触到客服社区服务？

Q3:您会使用客服社区服务解决哪些类型的问题？（可多选）

Q4:您通常在什么时间段使用客服社区服务？

Q5:您使用客服社区服务的频率大概是？

Q6:您有多大可能向其他人推荐我们的客服社区服务？（0-10分，0分非常不推荐，10分非常推荐）

Q7:您对客服社区服务的界面易用性打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您对客服社区服务内容的丰富度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您对客服社区服务中问题解决效率打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您对您通过常用渠道进入客服社区服务的便捷度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:对比其他服务渠道，您认为客服社区服务最突出的优势是什么？

Q12:您使用客服社区服务时，最常遇到的问题是什么？

Q13:除了现有渠道，您希望增加哪些渠道进入客服社区服务？（可多选）

Q14:您选择使用客服社区服务而不是人工客服，最主要的原因是什么？

Q15:您会更倾向使用哪个端口的客服社区服务？

Q16:您希望客服社区增加哪些功能？（可多选）

Q17:您认为当前客服社区的内容分类是否清晰？

Q18:您对客服社区中用户互助回答内容的信任度如何？

Q19:您是否愿意在客服社区分享自己解决问题的经验？

Q20:您的年龄是？

Q21:您的性别是？

Q22:您对提升我们客服社区服务质量还有哪些具体的建议？