客服社区服务满意度及广告效果调查问卷

您好！我们正在开展客服社区服务满意度以及相关广告效果的调研，希望能占用您几分钟时间填写这份问卷，您的反馈对我们非常重要，感谢您的支持！

Q1:您是否了解我们的客服社区服务？

非常了解

了解一些

听说过但不了解

完全没听说过

Q2:您是通过什么渠道首次了解到我们的客服社区服务？

官方社交媒体广告

短视频平台广告

搜索引擎广告

线下海报/宣传单广告

他人推荐

自主搜索发现

其他渠道

Q3:看到我们客服社区服务的广告后，您是否点击进入了解了详细内容？

立即点击了解了

之后有空点击了解了

没有点击，只是记住了

完全没印象，没有点击

Q4:请您对我们客服社区服务广告的吸引力打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:广告内容是否清晰传递了我们客服社区服务的核心价值？

非常清晰，完全理解了价值

比较清晰，大致了解

比较模糊，不太清楚

完全没传递清楚价值

Q6:您觉得客服社区服务的广告哪方面最吸引您？

便捷的服务承诺

专业的客服团队介绍

真实的用户好评案例

优惠活动信息

清晰的问题解决流程

视觉设计美观

Q7:您是否使用过我们的客服社区服务？

经常使用

偶尔使用

仅使用过1次

从来没有使用过

Q8:您使用客服社区服务的频率大概是？

每周1次及以上

每月2-4次

每季度1-3次

半年1次及以下

Q9:请您对客服社区服务的响应速度打分（1分最慢，5分最快）

分数

标签

Q10:请您对客服社区服务解决问题的能力打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q11:请您对客服社区服务人员的态度打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q12:请您对客服社区服务的整体易用性打分（1分最难用，5分最好用）

分数

标签

Q13:相较于其他同类服务，您觉得我们客服社区服务的整体水平如何？

远好于平均水平

略好于平均水平

和平均水平差不多

略差于平均水平

远差于平均水平

Q14:您认为我们客服社区服务最需要改进的地方是？

响应速度太慢

问题解决不彻底

服务态度不好

操作流程复杂

服务功能不全

找不到需要的服务入口

其他

Q15:您是否因为看到我们的广告而尝试使用了客服社区服务？

是的，看到广告后马上就尝试使用了

看到广告一段时间后尝试使用了

没有，是通过其他渠道尝试使用的

至今还没有尝试使用

Q16:广告宣传的内容和您实际体验到的客服社区服务是否一致？

完全一致，宣传和体验相符

大部分一致，小地方有出入

大部分不一致，宣传夸大了

完全不一致，和宣传差很多

我没有实际体验过无法判断

Q17:您有多大可能会向有需求的朋友推荐我们的客服社区服务？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q18:您有多大可能会向他人推荐我们宣传客服社区服务的广告内容？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q19:您是否会主动关注我们客服社区服务后续更新的广告内容？

肯定会关注

可能会关注

不确定

应该不会关注

肯定不会关注

Q20:您对我们客服社区服务的广告内容还有哪些优化建议？

填空1

Q21:您对我们的客服社区服务还有哪些其他的意见或想法？

填空1

客服社区服务满意度及广告效果调查问卷

介绍

本模板旨在提供客服社区服务满意度与广告效果的综合调研方案。帮助您评估服务质量、分析广告转化、收集用户建议，适合企业客服与市场团队优化服务与营销策略。

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