客服社区服务满意度及绩效满意度调查问卷

尊敬的用户，您好！为了进一步提升我们客服社区的服务质量，优化服务绩效水平，我们特开展本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，恳请您抽出几分钟时间填写这份问卷，所有信息都将严格保密，感谢您的支持与配合！

Q1:您是否使用过我们客服社区的服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

是，仅使用过1次

从未使用过

Q2:您最常使用客服社区的哪类服务？

业务咨询解答

问题投诉处理

产品使用指导

意见建议反馈

其他

Q3:您一般通过什么渠道进入客服社区获取服务？

官方网站入口

微信公众号/小程序

手机APP端

线下二维码引导

其他

Q4:您对客服社区整体服务满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您对客服响应速度的满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对客服解决问题效率的满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对客服服务态度的满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对客服给出的解决方案准确性的满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对客服社区界面易用性的满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您对客服社区功能完整性的满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:客服能否一次性解决您的问题？

完全可以，一次性解决

基本可以，小问题一次解决

偶尔需要多次沟通才能解决

经常需要多次沟通都无法解决

Q12:您遇到问题后，平均等待客服回复的时长是？

1分钟以内

1-5分钟

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

Q13:您认为客服社区在哪些方面的绩效表现比较好？

响应及时

解决彻底

态度友好

专业准确

流程便捷

信息透明

Q14:您认为客服社区目前最需要改进的方面有哪些？

响应速度太慢

解决问题不彻底

客服专业度不足

服务态度生硬

功能不完善

操作不方便

流程太繁琐

Q15:相较于过去半年，您觉得客服社区的服务质量有什么变化？

明显提升

略有提升

基本没有变化

略有下降

明显下降

Q16:您是否认可当前客服社区的服务绩效水平？

非常认可

比较认可

一般

不太认可

完全不认可

Q17:您向他人推荐我们客服社区服务的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分强烈推荐）

选项1

Q18:如果遇到问题，您还会优先选择我们客服社区解决问题吗？

肯定会

很大可能会

不确定

很大可能不会

肯定不会

Q19:您认为目前客服社区的服务绩效还有哪些不足？请具体说明

填空1

Q20:您对提升客服社区服务质量和绩效水平有什么具体建议？

填空1

客服社区服务满意度及绩效满意度调查问卷

介绍

本模板旨在收集用户对客服社区服务及绩效的满意度反馈。帮助您评估服务体验、衡量绩效水平、识别改进方向，适合企业客服团队和运营部门优化服务流程、提升客户满意度和团队绩效。

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