客服社区服务满意度竞品调研问卷

Q1:您使用过以下哪些品牌的客服社区服务？（可选择您最常使用的一个）

Q2:您使用该品牌客服社区服务的时长是？

Q3:您平均多久使用一次该品牌的客服社区服务？

Q4:您通常因为什么原因使用客服社区服务？

Q5:您对该客服社区服务的入口便捷性打多少分？（1分非常不便捷，5分非常便捷）

Q6:您对该客服社区的界面布局简洁度打多少分？（1分非常混乱，5分非常清晰）

Q7:您对该客服社区搜索功能的准确性打多少分？（1分完全搜不到想要的内容，5分总能精准搜到）

Q8:您在客服社区找到问题解决方案的概率大概是？

Q9:您对客服社区内已有解决方案的清晰易懂程度打多少分？（1分完全看不懂，5分一看就明白）

Q10:如果自助解决方案无法解决问题，您联系到人工客服的便捷程度如何？

Q11:人工客服回复您问题的等待时长大概是？

Q12:您对人工客服解决您问题的满意度打多少分？（1分完全没解决，5分完美解决）

Q13:您对人工客服服务态度的满意度打多少分？（1分非常差，5分非常好）

Q14:您认为该客服社区相比其他品牌，做得更好的地方是？

Q15:您认为该客服社区相比其他品牌，存在的不足是？

Q16:整体来看，您对该品牌客服社区服务的整体满意度是？

Q17:您向有需要的用户推荐该品牌客服社区服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不推荐，10分强烈推荐）

Q18:如果您遇到问题，下次还会优先选择该品牌的客服社区解决问题吗？

Q19:您是否因为客服社区体验不好，对该品牌整体印象变差？

Q20:您认为目前该客服社区服务最需要改进的地方是什么？

Q21:对比您用过的其他品牌的客服社区，您有什么其他感受或建议？