客服社区服务满意度与品牌认知调查问卷

Q1:您是否使用过我们品牌的客服社区服务？

Q2:您的年龄是？

Q3:您的性别是？

Q4:您使用客服社区服务的频率大概是？

Q5:您一般通过什么渠道进入客服社区？

Q6:您通常使用客服社区解决哪些类型的问题？（可多选）

Q7:您对客服社区页面加载速度的满意度评分是（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您对客服社区界面布局的清晰度满意度评分是（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您对客服社区中已有问题回答完整性的满意度评分是（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您对客服社区人工客服响应速度的满意度评分是（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:您对人工客服解决问题效果的满意度评分是（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:您遇到问题时，是否会优先选择在客服社区查找解决方案？

Q13:您认为客服社区目前存在哪些主要问题？（可多选）

Q14:您向有需求的其他用户推荐我们品牌客服社区的可能性有多大？（0-10分）

Q15:您第一次了解到我们品牌是通过什么渠道？

Q16:您对我们品牌核心业务/产品的了解程度打多少分？（1分完全不了解，5分非常了解）

Q17:提到我们品牌，您第一时间联想到的关键词是什么？

Q18:您了解到我们品牌的哪些信息？（可多选）

Q19:您认为我们品牌和同行业其他品牌相比，辨识度如何？

Q20:您是否愿意优先选择我们品牌的产品/服务？

Q21:您向他人推荐我们品牌的可能性有多大？（0-10分）

Q22:您认为哪些方式能帮助您更好地了解我们品牌？（可多选）

Q23:您对优化我们品牌客服社区服务有什么具体建议？

Q24:您对我们品牌发展还有其他想法或期待吗？