客服医疗资源可及性客户满意度调查问卷

您好！为了了解您对客服医疗资源可及性的体验与评价，帮助我们优化医疗服务可及性，我们开展本次调查，您的反馈对我们非常重要，问卷填写仅需3-5分钟，所有信息均严格保密，感谢您的支持！

Q1:您的年龄

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q2:您的性别

男

女

不愿透露

Q3:您的居住地

城市市区

城市郊区

县城

乡镇

农村

Q4:您是否有过通过客服寻求医疗资源相关帮助的经历

是，经常使用

是，偶尔使用

是，仅使用过1次

从未使用过

Q5:您最近一次通过客服寻求医疗资源帮助是在多久以前

1个月以内

1-3个月

3-6个月

6个月-1年

1年以上

从未使用过

Q6:您对客服响应医疗资源咨询的速度满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q7:您对客服提供的医疗资源位置信息准确性满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对客服提供的医疗资源挂号/预约渠道信息清晰度满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对客服提供的医疗资源开放时间信息准确性满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:通过客服指引，您能否快速找到对应的医疗资源地点

非常轻松就能找到

需要一点时间但能找到

找了很久才找到

最终还是没找到

Q11:您通过客服预约医疗资源时，能否成功预约到您需要的号源

每次都能成功预约

大部分时候能成功

偶尔能成功预约

从来都约不到

Q12:您认为通过客服获取医疗资源信息的便捷程度如何

非常便捷，随时都能咨询

比较便捷，大部分时间能咨询

一般，偶尔会找不到咨询入口

不太便捷，很难找到咨询渠道

非常不便捷

Q13:您通常通过哪些渠道联系客服咨询医疗资源相关问题

医院官方公众号/小程序在线客服

第三方医疗平台在线客服

医院服务热线电话

现场导诊客服

政务/医保服务平台客服

其他

Q14:您咨询的医疗资源问题，客服能否一次性解答清楚

所有问题都能一次性解答清楚

大部分问题可以一次性解答

一半问题可以一次性解答

少数问题能一次性解答

几乎都不能一次性解答

Q15:您对客服人员的专业程度满意度评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

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Q16:您对客服人员服务态度的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:当客服无法当场解答您的问题时，后续是否会给您反馈结果

会在承诺时间内主动反馈

需要我再次询问才会反馈

从来没有反馈过

没有遇到过这类情况

Q18:对比自行查找医疗资源信息，您认为客服提供的帮助对您获取医疗资源的帮助有多大

帮助非常大，大幅节省了我的时间

帮助比较大，解决了我找不到信息的问题

有一点帮助，还是需要自己再确认

几乎没有帮助，信息和我找到的差不多

反而帮了倒忙，提供了错误信息

Q19:您向有需要的人推荐通过客服获取医疗资源帮助的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q20:您认为当前通过客服获取医疗资源，最主要的问题是什么

客服响应速度太慢，等待时间长

提供的信息不准确，容易出错

信息不完整，缺少关键内容

客服不专业，解答不了专业问题

可咨询的时间有限，非工作时间找不到人

渠道太少，找不到客服入口

没有遇到明显问题

Q21:您对优化客服医疗资源服务可及性还有哪些具体的建议？

填空1

客服医疗资源可及性客户满意度调查问卷

介绍

本模板旨在评估客户对医疗资源客服渠道的满意度。帮助您收集服务体验、识别关键问题、优化服务流程，适合医疗机构、客服中心和健康平台提升医疗资源获取的便捷性与效率。

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