客服医疗资源可及性品牌认知调查问卷

您好！本次调研旨在了解大众对客服医疗资源可及性的认知与使用情况，您的反馈对我们非常重要，问卷填写仅需5-8分钟，所有信息将严格保密，请放心作答。

Q1:您的年龄范围是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q2:您的性别是

男

女

不愿透露

Q3:您所在的地区是

一线城市

新一线城市

二线城市

三四线城市

县城及乡镇

Q4:您目前的健康状况如何

非常好，几乎不生病

比较好，偶尔有小病痛

一般，需要定期复查

较差，有长期慢性病需要持续就医

Q5:您过去一年内是否有过通过在线客服咨询医疗相关问题的经历

经常咨询，每月1次及以上

偶尔咨询，每季度1-2次

很少咨询，每年1-2次

从未咨询过

Q6:您是否听说过提供在线客服医疗咨询服务的品牌

非常了解，能说出3个以上品牌

听说过，但是只能说出1-2个品牌

仅仅听过这个概念，不知道具体品牌

完全没听说过

Q7:您如果使用客服医疗咨询服务，通常是为了解决哪些问题（可多选）

日常小病的用药指导

检查报告结果解读

慢性病日常管理咨询

就医挂号/转诊流程咨询

术后康复护理咨询

心理健康相关咨询

医疗费用报销相关咨询

Q8:您获取客服医疗资源相关信息的主要渠道是

社交媒体平台（抖音/微信/小红书等）

医院官方宣传

朋友/家人推荐

医药品牌推广

保险机构介绍

其他

Q9:您认为当前找到可信任的客服医疗咨询资源的难度如何

非常容易，随时可以找到

比较容易，大部分时候能找到

一般，偶尔需要花时间寻找

比较困难，很难找到靠谱的资源

非常困难，几乎找不到合适的资源

Q10:您对当前可获得的客服医疗资源响应速度的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您对当前可获得的客服医疗资源专业程度的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您是否愿意为专业的客服医疗咨询服务付费

已经付费使用过

愿意付费，只要价格合理

不愿意付费，只接受免费服务

看情况，紧急需求才愿意付费

Q13:您能接受单次客服医疗咨询的价格范围是

10元以内

11-30元

31-50元

51-100元

100元以上

Q14:您选择客服医疗咨询品牌时，最看重哪些因素（可多选）

品牌正规有资质

客服人员是专业医护人员

响应速度快

收费透明合理

个人信息保密

咨询结果可追溯

可以对接后续线下就医服务

Q15:您是否认为专业的客服医疗咨询能够有效减少不必要的线下就医

完全可以，大部分小问题在线就能解决

部分可以，能解决一半左右的问题

不太确定，要看具体情况

基本上不能，还是必须去线下医院

Q16:您有没有遇到过想要咨询医疗问题却找不到合适的客服渠道的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q17:您认为当前客服医疗资源存在的主要问题是（可多选）

品牌知名度低，找不到靠谱的

客服不专业，回答不准确

响应不及时，等待时间太长

收费不透明，价格虚高

个人信息不安全，容易泄露

无法对接后续线下诊疗，问题解决不彻底

没有明显问题

Q18:如果有口碑较好的品牌推出客服医疗咨询服务，您未来一年内使用的可能性有多大

一定会用

很大概率会用

可能会用，看情况

不太可能会用

一定不会用

Q19:您更倾向于通过哪个渠道使用客服医疗咨询服务

公立三甲医院官方公众号/小程序

专业互联网医疗品牌平台

商业保险公司配套服务

社区卫生服务中心线上渠道

药企品牌官方客服渠道

Q20:您向有需求的亲友推荐正规客服医疗咨询服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q21:您对当前客服医疗资源可及性还有哪些其他的意见或建议

填空1

客服医疗资源可及性品牌认知调查问卷

介绍

本模板旨在收集大众对在线客服医疗资源可及性的认知与使用情况。帮助您评估用户需求、分析品牌认知度、优化服务体验，适合医疗健康机构、互联网平台和咨询公司提升在线医疗服务质量与可及性。

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