客服医疗资源可及性市场调研问卷

您好！我们正在开展关于客服医疗资源可及性的市场调研，旨在了解当前用户获取相关医疗资源的实际情况与需求，烦请您花费几分钟时间填写这份问卷，您的回答将对我们的研究非常有帮助，本次调研所有信息严格保密，请您放心填写。

Q1:您的年龄是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q2:您的性别是

男

女

不愿透露

Q3:您目前的居住地区是

一线城市

新一线城市

二线城市

三四线城市

县城/乡镇

农村地区

Q4:您是否有日常健康咨询或者慢性病管理的需求

有，需求较强

偶尔有需求

几乎没有需求

完全没有需求

Q5:您是否听说过面向大众的客服类医疗咨询服务

非常熟悉，经常使用

听说过，从来没使用过

完全没听说过

Q6:您过去一年是否使用过客服类医疗咨询获取医疗资源

每月都使用

每季度1-2次

每年1-3次

从来没有使用过

Q7:您通常会通过哪些渠道尝试获取客服类医疗资源服务

公立医院官方线上平台

私立医疗机构线上客服

互联网医疗平台客服

保险平台配套客服医疗服务

社区卫生服务中心客服

第三方健康管理平台

从未通过任何渠道获取

Q8:您寻找客服医疗资源咨询入口的难度如何

非常容易，一眼就能找到

比较容易，稍微寻找就能找到

一般，需要花一点时间查找

比较困难，找很久才能找到入口

非常困难，始终找不到可用的入口

Q9:从您发起客服医疗咨询需求，到得到回复，平均等待时长大概是

1分钟以内

1-5分钟

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上，甚至得不到回复

Q10:请您对客服医疗人员的专业程度进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q11:请您对获取客服医疗资源服务的便捷性进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q12:您使用客服医疗服务时，是否遇到过需要预约排队才能获取服务的情况

每次都需要排队，等待时间很长

经常需要排队，等待时长可以接受

偶尔需要排队

几乎不需要排队，随时可以获取服务

Q13:您认为当前客服医疗资源在您所在地区的覆盖情况如何

覆盖充足，随时随地可以获取服务

覆盖较好，大部分需求可以满足

覆盖一般，部分需求无法满足

覆盖较差，很多需求都满足不了

几乎没有覆盖，完全满足不了需求

Q14:您通过客服渠道获取医疗资源时，遇到过哪些问题

客服不专业，无法解答问题

响应速度太慢，等待时间过长

找不到对应科室的对接人员

无法对接线下诊疗资源

收费不透明，价格过高

个人信息安全没有保障

没有遇到过任何问题

其他

Q15:您是否接受付费的客服类医疗资源咨询服务

完全接受，只要专业可靠就愿意付费

可以接受低费用的咨询服务

只接受免费服务，不愿意付费

看具体的服务内容再决定

Q16:如果付费，您能接受单次客服医疗咨询的价格范围是

10元以内

11-30元

31-50元

51-100元

100元以上

Q17:您在获取线下诊疗资源时，是否会通过客服渠道提前预约对接

每次都会提前预约

经常提前预约

偶尔提前预约

几乎不会预约，直接前往

Q18:您认为当前客服对接线下医疗资源的效率如何

效率很高，很快就能完成预约对接

效率还可以，能在预期时间完成对接

效率一般，需要多次沟通才能对接成功

效率很低，多次沟通也无法完成对接

没对接过，不清楚

Q19:您最希望通过客服医疗渠道获取哪类资源

日常健康咨询

分诊与科室指引

线下诊疗预约对接

慢性病用药指导

检查报告解读

术后康复指导

心理健康咨询

Q20:您认为哪些因素会影响您获取客服医疗资源的体验

客服响应速度

服务人员专业度

资源对接效率

服务收费价格

信息安全保障

平台的正规性

入口的便捷性

Q21:您未来是否愿意优先选择客服渠道获取医疗资源服务

非常愿意，会优先选择该渠道

愿意，会尝试使用该渠道

不确定，看情况再决定

不太愿意，还是更倾向直接去医疗机构

完全不愿意，不信任这类服务

Q22:您向他人推荐通过客服渠道获取医疗资源的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q23:您对提升客服医疗资源可及性还有哪些具体的建议或需求

填空1

客服医疗资源可及性市场调研问卷

介绍

本模板旨在提供客服医疗资源可及性市场调研的标准化解决方案。帮助您评估用户需求、分析服务体验、识别市场痛点，适合医疗机构、互联网医疗平台和健康服务提供商优化资源配置与服务质量。

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