客服医疗资源可及性绩效满意度调查问卷

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调查，本次调查旨在了解您对客服医疗资源可及性绩效的满意情况，您的反馈对我们优化医疗服务非常重要，所有数据仅用于研究分析，请您放心填写。

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄阶段是？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q3:您的参保类型是？

城镇职工医疗保险

城乡居民医疗保险

商业医疗保险

未参保

其他

Q4:您近一年通过客服渠道咨询医疗资源相关问题的频率是？

从未

1次

2-5次

6-10次

10次以上

Q5:您最常通过哪种客服渠道咨询医疗资源相关问题？

电话客服

线上公众号/小程序客服

APP在线客服

线下窗口客服

其他第三方平台客服

Q6:请您对客服的响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请您对客服解决问题的及时性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请您对客服提供的医疗资源信息准确性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请您对客服提供的医疗资源信息完整性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:客服是否能够清晰告知您可获取的医疗资源范围？

完全可以，表述非常清晰

基本可以，大部分内容能看懂

一般，部分内容表述模糊

不太可以，很多内容说不清楚

完全不可以，根本听不懂

Q11:您通过客服预约医疗机构/号源的成功率大概是多少？

100%成功

80%-99%成功

50%-79%成功

20%-49%成功

低于20%/从未成功

Q12:客服是否能够主动告知您获取医疗资源的流程和所需材料？

每次都会主动告知

大部分时候会主动告知

偶尔会主动告知

很少主动告知，需要我主动询问

从来不会主动告知

Q13:请您对客服的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:请您对客服的专业程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您通过客服渠道咨询时，遇到过哪些问题？

打不通电话/排队等待时间过长

客服转来转去，需要重复说明问题

提供的信息错误，误导我获取资源

无法解决实际问题，只能回复官方话术

客服态度敷衍，不耐心解答

没有遇到过任何问题

其他

Q16:和其他渠道相比，您认为通过客服获取医疗资源的便捷程度如何？

比其他渠道便捷很多

比部分渠道便捷，差不多

没有其他渠道便捷

比所有渠道都更不便捷

Q17:您认为目前客服提供的医疗资源可及性整体情况如何？

非常好，很容易就能获取到需要的资源

比较好，大部分需要的资源都能获取

一般，一半一半，有时候能找到有时候不能

比较差，很难获取到需要的资源

非常差，从来没通过客服获取到需要的资源

Q18:您向他人推荐通过客服渠道获取医疗资源的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q19:整体来看，您对客服医疗资源可及性绩效的满意度是？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q20:您认为目前客服渠道最需要提升的方面是？

缩短等待响应时间

提升客服专业能力

丰富可对接的医疗资源种类

优化问题转接流程，避免重复表述

提升信息的准确性

增加可咨询的渠道类型

其他

Q21:您目前最希望通过客服获取哪些类型的医疗资源？

填空1

Q22:您对提升客服医疗资源可及性还有哪些其他建议？

填空1

客服医疗资源可及性绩效满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供医疗客服资源可及性绩效的满意度调研解决方案。帮助您评估客服响应速度、测量问题解决效率、分析资源获取成功率，适合医疗机构、医保部门和医疗服务提供商优化客服体系与资源配置。

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