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客服教育资源公平性广告效果调查问卷

您好！我们正在开展关于客服教育资源公平性相关广告的效果调研，恳请您花费几分钟时间填写这份问卷，您的回答对我们非常重要，本次调研所有信息仅用于研究分析，将严格保密，请您放心填写。

Q1:您的性别是

男
女
不愿透露

Q2:您的年龄阶段是

18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上

Q3:您目前的最高学历是

初中及以下
高中/中专/技校
大专
本科
硕士及以上

Q4:您目前的职业身份是

在校学生
在职客服人员
其他行业从业人员
待业/自由职业
退休

Q5:您是否看过倡导客服教育资源公平性的相关广告

看过
没看过，但是听说过
完全没听说过

Q6:您是通过哪些渠道接触到这类广告的

社交媒体平台（微信、微博、抖音等）
视频网站（B站、爱奇艺等）
线下公共场所（地铁站、商场、公交站牌）
工作相关社群/培训
朋友/同事推荐
其他

Q7:您能回忆起看过的这类广告的具体内容吗

可以清晰回忆起核心内容
只记得大概主题，记不清细节
完全记不清内容了

Q8:请给您看过的客服教育资源公平性广告的吸引力打分（1分最低，5分最高）

分数
标签

Q9:请给这类广告的内容易懂程度打分（1分最低，5分最高）

分数
标签

Q10:看完这类广告后，您是否更关注客服教育资源公平性相关话题了

是的，关注程度提升很多
有一点，比之前稍微关注了
没有变化，还是和之前一样
反而降低了对这个话题的兴趣

Q11:您是否认同广告中传递的「客服应当享有公平优质的教育资源」这一观点

非常认同
比较认同
一般
不太认同
非常不认同

Q12:这类广告让您了解到了哪些关于客服教育资源不公平的信息

不同城市客服能接触到的教育资源差异大
不同规模企业的客服培训资源差距大
新老客服获得的学习机会不均等
中小城市客服很难获得优质进阶培训资源
没有了解到新的信息
其他

Q13:这类广告是否改变了您对客服群体职业发展的看法

改变很大，原来客服群体也面临这么多教育资源不公平问题
有一点改变，有了新的认知
没有改变，我的看法和之前一致

Q14:看完广告后，您是否愿意支持推动客服教育资源公平化的相关举措

非常愿意，会主动关注和支持
愿意，如果有机会会参与
无所谓，看情况
不太愿意参与
完全不愿意

Q15:如果您本身就是客服人员，这类广告是否让您更关注自身职业技能提升的需求

我不是客服人员
是的，让我更重视自身学习提升
有一点，但没有改变我的学习计划
完全没有影响

Q16:您认为这类广告对促进社会关注客服教育资源公平性有帮助吗

帮助很大
有一定帮助
帮助很小
几乎没有帮助
不好说

Q17:您认为目前这类广告最需要改进的地方是

内容不够吸引人
传递的信息不清晰
触达范围不够广
形式太单调
观点太片面
没有需要改进的地方
其他

Q18:您是否会主动向他人分享这类倡导客服教育资源公平性的广告

肯定会
可能会，如果刚好聊到相关话题
不会主动分享，但别人问起会说
肯定不会

Q19:您对客服教育资源公平性相关内容还有哪些了解需求

填空1

Q20:您对这类广告的内容或传播有什么其他建议

填空1
客服教育资源公平性广告效果调查问卷
介绍
本模板旨在提供客服教育资源公平性广告效果评估的标准化解决方案。帮助您收集受众反馈、分析广告影响力、评估传播效果，适合公益组织、教育机构和市场研究公司开展有效的公众认知与态度调研。
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