客服养老需求可行性调研问卷

您好！本次调研旨在了解客服群体的养老需求，为开发适配的养老服务提供参考，调研结果仅用于研究分析，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄

20岁及以下

21-30岁

31-40岁

41-50岁

51岁及以上

Q3:您从事客服工作的年限

1年及以内

2-5年

6-10年

11-20年

20年以上

Q4:您的婚姻状况

未婚

已婚

离异

丧偶

Q5:您是否已经生育子女

是

否

Q6:您的子女数量

1个

2个

3个及以上

暂无子女

Q7:您目前居住的城市

一线城市

新一线城市

二线城市

三四线城市

县城及乡镇

Q8:您的月收入范围

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q9:您是否已经开始规划个人养老

已经开始规划

有规划想法但还没行动

完全没考虑过养老规划

Q10:您期望的养老方式是

居家养老，由子女照顾

居家养老，聘请专业护工

社区居家养老服务

机构养老（养老院/养老社区）

互助养老

其他

Q11:您认为长期从事客服工作对您身体影响最大的问题是哪些（可多选）

肩颈腰椎疾病

声带咽喉问题

静脉曲张

听力下降

失眠焦虑

肠胃疾病

没有明显的职业相关健康问题

其他

Q12:您认为客服群体养老最需要关注的需求是哪些（可多选）

职业疾病护理

基础生活照料

心理健康疏导

文化娱乐活动

医疗保障服务

紧急救援服务

其他

Q13:您目前已经配置的养老相关保障有哪些

仅配置了职工基本养老保险

除了社保还配置了商业养老保险

配置了养老相关的商业医疗险

没有配置任何养老保障

其他

Q14:您每月可支配收入中，能拿出用于养老服务储备的金额大概是

0元

100-500元

501-1000元

1001-2000元

2000元以上

Q15:如果有专门针对退休客服群体的养老社区，您是否愿意入住

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q16:针对客服群体的常见职业病，您是否认为需要专业的养老护理服务介入

非常需要

比较需要

无所谓

不太需要

完全不需要

Q17:您选择养老服务时最看重的因素有哪些（可多选）

服务价格合理

医护资源专业

环境设施舒适

服务人员经验丰富

能找到同行业同龄伙伴交流

离家距离近

其他

Q18:您是否能接受和同行业的退休客服一起集体养老

非常接受，方便交流

可以接受，没什么问题

无所谓

不太接受，希望和不同群体相处

完全不能接受

Q19:您希望养老机构能提供针对客服职业病的康复训练服务吗

非常希望，有很强的需求

比较希望，有一定需求

无所谓

不太希望

完全不需要

Q20:您了解长护险（长期护理保险）吗

非常了解，已经享受相关服务

了解一点，知道保障范围

听说过，但不清楚内容

完全没听说过

Q21:如果专门针对客服群体推出定制化养老服务，您是否愿意付费体验

非常愿意

比较愿意，价格合适就体验

不确定，看具体内容

不太愿意

完全不愿意

Q22:您更倾向于选择什么价位的定制养老服务（月均）

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q23:您对专门面向客服群体的定制化养老服务的期待程度打分（0分完全不期待，10分非常期待）

选项1

Q24:您对针对客服群体的养老服务还有哪些具体需求和建议，请补充说明

填空1

客服养老需求可行性调研问卷

介绍

本模板旨在提供客服群体养老需求调研的标准化解决方案。帮助您了解养老规划现状、评估定制服务意愿、分析职业相关需求，适合养老服务机构、行业研究机构和 HR 部门开展精准的市场调研与服务设计。

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