客服养老需求绩效满意度调查

您好！本次调查旨在了解您的养老服务需求以及对现有养老相关服务的绩效满意度，您的反馈将帮助我们优化养老服务质量。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于调研分析，请您放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的年龄是

45岁及以下

46-59岁

60-74岁

75-89岁

90岁及以上

Q2:您的性别是

男

女

Q3:您目前的居住情况是

独居

与配偶居住

与子女/晚辈共同居住

居住在养老机构

Q4:您目前的身体状况如何

完全能够自理

基本能够自理

部分不能自理

完全不能自理

Q5:您目前主要的养老方式是

居家养老

社区日间照料养老

机构养老

其他

Q6:您目前最需要的养老服务类型是

生活照料服务（如助餐、助洁、助行等）

医疗健康服务（如定期体检、慢病护理、上门问诊等）

精神文化服务（如老年兴趣班、社交活动等）

心理慰藉服务（如心理疏导、情感陪伴等）

安全保障服务（如紧急呼叫、防跌倒监测等）

法律咨询与维权服务

Q7:您是否有长期购买养老服务的计划

已经在长期购买

计划1-3年内开始购买

计划3-5年内开始购买

还没有明确计划

不打算购买

Q8:您每月能承受的养老服务总费用大概是

1000元及以下

1001-3000元

3001-5000元

5001-10000元

10000元以上

Q9:您对您目前享受到的养老客服服务的整体满意度打分会是多少？（0-10分，0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q10:请对养老客服的响应速度进行评分（1-5分，1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q11:请对养老客服解决问题的能力进行评分（1-5分，1分完全解决不了，5分能快速彻底解决）

分数

标签

Q12:请对养老客服的服务态度进行评分（1-5分，1分态度恶劣，5分态度亲切友好）

分数

标签

Q13:请对养老客服沟通信息的清晰度进行评分（1-5分，1分完全听不懂，5分清晰易懂）

分数

标签

Q14:您拨打养老客服热线后，等待接通的时间是否在您可接受的范围内

完全可以接受

基本可以接受

不太能接受

完全不能接受

从未拨打过

Q15:当您的养老需求需要多个部门协调处理时，客服的跟进效率您是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

没有遇到过这种情况

Q16:您遇到养老相关问题时，是否会第一时间联系客服解决

每次都会

大部分时候会

偶尔会

几乎不会

从来不会

Q17:您更偏好通过哪些渠道联系养老客服

电话热线

微信/小程序在线客服

手机APP客服入口

社区线下服务点当面咨询

短信客服

邮件

Q18:您是否清晰了解养老客服可以提供的服务范围

非常清楚

大概清楚

不太清楚

完全不清楚

Q19:您认为目前养老客服的服务覆盖范围能否满足您的需求

完全满足

基本满足

只能满足少部分需求

完全不能满足

Q20:您对养老客服个人信息保护工作是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

不清楚这方面工作

Q21:您认为当前养老客服服务最需要改进的地方是

缩短接通等待时间

增加服务渠道

提高客服人员专业能力

扩大服务覆盖范围

优化问题处理流程

加强个人信息保护

Q22:请说说您还有哪些未被满足的养老服务需求

填空1

Q23:您对提升养老客服服务绩效和质量还有哪些建议

填空1

客服养老需求绩效满意度调查

介绍

本模板旨在提供针对养老客服服务需求与绩效满意度的标准化调研方案。帮助您精准收集养老需求、科学评估客服绩效、深入分析改进方向，适合养老机构、社区服务中心及政府监管部门用于优化服务质量与提升老年人满意度。

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