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客服养老需求消费行为调研问卷

您好，感谢您抽出宝贵时间参与本次调研。本次调研旨在了解不同群体对养老服务的需求与消费行为特征，您的填写对我们非常重要，所有信息仅用于研究分析，请放心填写。

Q1:您的性别

男
女

Q2:您的年龄

18-30岁
31-45岁
46-59岁
60-74岁
75岁及以上

Q3:您的婚姻状况

未婚
已婚
离异
丧偶

Q4:您的居住状况

独居
仅与配偶居住
与子女/晚辈同住
居住在养老机构
其他

Q5:您的子女数量

无子女
1个
2个
3个及以上

Q6:您的学历水平

小学及以下
初中
高中/中专/技校
大专/本科
硕士及以上

Q7:您目前的职业状态

在职未退休
已经退休
自由职业
其他

Q8:您的个人月均总收入

3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12001-20000元
20000元以上

Q9:您目前最倾向的养老方式是

居家养老（由家人照顾）
居家养老（聘请上门护工）
社区日间照料中心养老
高端养老社区居住
公立养老院养老
民办养老院养老
还没有考虑过

Q10:您认为理想养老最重要的几个要素是

医疗护理保障完善
生活照料服务贴心
休闲娱乐活动丰富
收费价格合理
地理位置便利
能和家人经常见面
设施环境舒适

Q11:您是否已经开始为未来养老进行储蓄或规划

已经做好了完善的规划与储蓄
只做了部分储蓄，还没有明确规划
还没有开始准备
完全没有考虑过这个问题

Q12:您每月能够承担的养老相关消费金额是

1000元及以下
1001-3000元
3001-5000元
5001-8000元
8001-15000元
15000元以上

Q13:您目前已经在使用哪些养老相关产品或服务

商业养老保险
居家保洁服务
上门护理/助浴服务
社区健康体检
老年大学/兴趣课程
老年旅游产品
助行/护理设备租用
暂未使用任何相关产品服务

Q14:您更倾向于选择什么性质的养老服务机构

公立机构，性价比更高
民办机构，服务更个性化
高端私立机构，环境服务更好
都可以，不限制性质

Q15:您选择养老服务或产品时，最关注哪些方面

收费价格透明合理
服务人员专业资质
机构/品牌口碑良好
服务内容可灵活调整
医疗资源配套完善
离家距离近

Q16:您对目前市场上的养老服务整体满意程度是

分数
标签

Q17:您获取养老产品及服务相关信息的主要渠道是

子女/亲属介绍
朋友/邻居推荐
社区宣传
互联网/短视频平台
线下养老展会
保险公司/中介机构推荐
其他

Q18:您认为当前养老服务市场最缺乏的是什么

性价比高的普惠型养老服务
专业的失能失智护理服务
适合独居老人的紧急救助服务
满足精神需求的文化娱乐服务
透明规范的收费标准
靠谱的服务人员

Q19:如果有条件，您是否愿意和同龄人一起结伴养老

非常愿意
可以尝试
不太愿意
完全不愿意

Q20:您是否能接受智慧养老设备（如智能手环、紧急呼叫器、远程健康监测设备等）

非常接受，愿意购买使用
可以接受免费试用
不太接受，担心操作复杂
完全不能接受

Q21:您退休后最想参与哪些休闲活动

旅游/短途出行
书法绘画/戏曲文娱
运动健身
社区公益活动
带孙辈
在家休闲，不安排额外活动
其他

Q22:您更愿意把养老消费花在哪个方面

身体健康相关（体检、护理、保健品等）
生活照料相关（保洁、助餐、护理服务等）
精神娱乐相关（旅游、兴趣班等）
养老机构住宿费用
其他

Q23:您对目前的养老服务还有哪些其他需求或建议

填空1
客服养老需求消费行为调研问卷
介绍
本模板旨在提供针对养老服务需求与消费行为的深度调研解决方案。帮助您洞察用户偏好、分析消费能力、评估市场缺口，适合养老服务机构、政策研究者和市场调研公司进行精准的市场策略制定。
标签
消费行为 养老服务 老年群体
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