客服养老需求满意度调查问卷

您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。本次调查旨在了解客服群体的养老需求与现有养老服务满意度情况，您的反馈将为优化养老服务供给提供重要参考，所有信息严格保密，请您放心填写。

Q1:您的年龄

20-30岁

31-40岁

41-50岁

51-60岁

60岁以上

Q2:您的性别

男

女

其他

Q3:您的婚姻状况

未婚

已婚无子女

已婚有子女

离异

丧偶

Q4:您当前的工作状态

在职客服

已退休，曾从事客服工作

已转行，曾从事客服工作

Q5:您从事客服相关工作的总年限

少于3年

3-5年

6-10年

11-20年

20年以上

Q6:您的月收入水平

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q7:您当前是否已经开始规划养老

还没有考虑过

刚刚开始了解相关信息

已经有初步的养老规划

已经完成养老资金储备，规划明确

Q8:您期望的养老方式是

居家养老，由子女照顾

居家养老，聘请专业护工上门服务

社区养老，白天在社区养老中心活动，晚上回家居住

入住机构养老院/养老社区

与伴侣结伴养老，不依赖子女

其他

Q9:您能接受的养老机构每月人均花费大概是

2000元及以下

2001-4000元

4001-6000元

6001-10000元

10000元以上

Q10:您认为养老最需要保障的需求是

日常饮食起居照料

专业医疗健康服务

精神文化娱乐活动

紧急救援与安全保障

心理咨询与情绪疏导

法律咨询与权益保障

其他

Q11:您对目前我国社会养老保障体系的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您对当前居家养老服务供给水平的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您对当前社区养老服务供给水平的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您对当前商业养老机构服务供给水平的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您是否购买了商业养老保险

是，已经配置了足额的商业养老保险

是，但只配置了基础额度，还在考虑追加

没有购买，但有计划在1年内购买

没有购买，暂时没有购买计划

Q16:作为曾经或现任客服，您认为自身因为职业特性存在哪些不利于养老的身体问题

颈椎腰椎疾病

慢性咽炎/声带受损

久坐引起的消化系统问题

心血管相关问题

因长期接访产生的焦虑、抑郁等心理问题

没有明显的职业相关健康问题

其他

Q17:您是否了解针对服务业从业者的专门养老保障政策

非常了解

了解一些，知道大致内容

只听说过，不了解具体内容

完全没听说过

Q18:您希望养老服务提供方额外为原客服从业者提供哪些专属服务

针对颈椎腰椎、咽喉等职业病的专项理疗服务

针对职业性情绪问题的专属心理咨询

优先入住养老机构的绿色通道

养老费用的专项优惠补贴

针对客服工作经历的专属社交活动

不需要额外专属服务

其他

Q19:您当前居住的社区是否有完善的养老配套设施

配套非常完善，可以满足日常需求

有基础配套，但设施比较老旧，功能不全

只有少量配套，大部分需求无法满足

完全没有专门的养老配套设施

Q20:如果选择居家养老，您是否能够负担上门护工的服务费用

完全可以负担

可以负担，但会有一定经济压力

勉强可以承担基础服务，进阶服务负担不起

完全负担不起

Q21:您对目前养老服务人员的专业水平是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q22:您认为当前养老服务最大的问题是什么

价格过高，普通群体负担不起

服务质量参差不齐，缺乏规范标准

专业人员不足，服务水平低

适合普通工薪群体的养老资源太少

配套设施不完善，无法满足多元化需求

其他

Q23:您对优化客服群体养老服务，还有哪些其他的需求或建议

填空1

客服养老需求满意度调查问卷

介绍

本模板旨在调查客服从业人员的养老需求与服务满意度。帮助您了解该群体的养老规划现状、评估各类养老方式偏好、分析其职业特性带来的特殊需求，适合养老服务机构、HR部门和政策研究机构优化服务供给与制定针对性保障政策。

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