客服健康管理意识用户体验调查

您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。本次调查旨在了解您对客服健康管理意识相关服务的体验感受，您的反馈对我们优化服务质量至关重要。问卷所有信息严格保密，请您根据实际体验填写。

Q1:您的性别

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄阶段

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您是否接受过带有健康管理相关内容的客服服务

是，有过多次体验

是，仅有1次体验

否，从未接触过

记不清了

Q4:您认为客服具备健康管理意识重要吗

非常重要

比较重要

一般

不太重要

完全不重要

Q5:您接触过的客服是否主动关注过您的健康状态

每次都会

大部分时候会

偶尔会

从来不会

没印象了

Q6:您遇到过客服在哪些场景体现了健康管理意识

沟通时长过长时提醒您休息

针对您咨询的问题给出健康相关建议

提醒您不良生活习惯可能带来的健康风险

根据您的身体状况调整服务方案

节日/特殊时期发送健康问候

从未遇到过上述情况

Q7:请您对目前接触到的客服整体健康管理意识进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:客服关注您的健康状态是否会提升您对服务的好感度

会，提升非常多

会，有一定提升

没什么影响

会降低一点好感度

会降低很多好感度

Q9:您是否反感客服在服务过程中提及健康相关内容

非常反感，觉得越界了

有点反感，希望只聊业务

不反感，感觉很贴心

无所谓，不影响体验

很欢迎，希望多关注

Q10:您认为客服的健康管理意识对您解决问题有帮助吗

帮助非常大

有一定帮助

几乎没有帮助

完全没有帮助

反而帮了倒忙

Q11:您希望客服在哪些服务场景主动体现健康管理意识

医疗健康咨询类服务

生活服务类沟通

在线电商售后咨询

金融理财类服务咨询

政务办理类服务沟通

教育培训咨询服务

任何场景都不需要

Q12:您觉得当前客服群体的健康管理意识整体水平如何

非常高

比较高

一般

比较低

非常低

Q13:客服提醒您注意健康的频率多少比较合适

每次沟通都提醒

只有沟通时长超过10分钟时提醒

仅第一次沟通时提醒

只在我提到自身健康问题时提醒

完全不需要提醒

Q14:如果客服主动给出健康建议，您的接受程度如何

完全接受，会参考建议

大部分可以接受，视建议内容而定

只接受专业人士给出的建议

不太能接受，感觉多管闲事

完全不接受

Q15:您认为客服健康管理意识会影响您后续选择该品牌/平台服务吗

肯定会，会优先选择更贴心的平台

可能会，会作为参考因素之一

不会，只看业务解决能力

不确定，看情况

Q16:请您对客服给出的健康建议实用性进行评分（1分完全没用，5分非常实用）

分数

标签

Q17:您是否遇到过客服给出不专业的健康建议的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

记不清了

Q18:您认为客服提升健康管理意识可以从哪些方面入手

开展基础健康知识培训

制定健康提醒的标准服务流程

明确健康内容沟通边界

增加健康管理意识考核项目

不需要专门提升

Q19:您认为客服主动关注健康，会不会让您觉得个人隐私被侵犯

肯定会，感觉很不舒服

有可能会，看沟通方式

一般不会，只要不过度就可以

完全不会，反而觉得很贴心

没考虑过这个问题

Q20:您遇到过的客服体现健康管理意识最让您印象深刻的经历是什么

填空1

Q21:您对客服提升健康管理意识还有哪些其他的建议

填空1

客服健康管理意识用户体验调查

介绍

本模板旨在提供客服健康管理意识相关的用户体验调研方案。帮助您评估服务感知、收集改进建议、分析用户偏好，适合企业客服部门、健康管理机构和互联网平台优化服务关怀体系。

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