客服健康管理意识舆情监测调研

您好！本次调研旨在了解客服群体对健康管理的认知与意识现状，相关数据仅用于舆情分析研究，请您根据实际情况填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您目前的岗位是？

售前客服

售后客服

全流程客服

客服主管

客服运营/培训

其他客服相关岗位

Q2:您从事客服工作的年限是？

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您的年龄区间是？

18-22岁

23-30岁

31-40岁

41-50岁

50岁以上

Q4:您是否关注过自身的健康管理情况？

非常关注，会主动规划健康管理

比较关注，偶尔会调整作息饮食

不太关注，只有生病才会注意

完全不关注，没考虑过健康管理

Q5:您对自身目前健康状况的满意度打分为？（0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q6:您认为客服工作对您的身体健康影响大吗？

影响非常大，已经出现多种职业病

有一定影响，偶尔会有不适症状

影响很小，身体没有明显不适

完全没有影响

Q7:您目前因为工作已经出现了哪些不适症状？

颈椎病/腰椎病

咽喉炎/声带小结

视力下降

失眠/神经衰弱

消化不良/胃病

肥胖

焦虑/情绪低落

没有出现任何不适症状

Q8:您是否清楚客服岗位常见的职业病有哪些？

非常清楚，了解预防方法

大概知道，不了解预防方法

只听过少数几种，不太清楚

完全不清楚

Q9:您是否主动学习过健康管理或职业病预防的相关知识？

经常主动学习

偶尔会看相关内容

只在公司组织学习的时候接触过

从来没学习过

Q10:您获取健康管理相关知识的渠道有哪些？

公司培训/宣导

短视频自媒体

健康类APP/公众号

医院/体检机构宣传

朋友同事分享

其他渠道

从未获取过相关知识

Q11:您所在公司是否组织过健康管理或职业病预防相关的培训？

定期组织，每个季度至少一次

偶尔组织，每年1-2次

从来没有组织过

我不清楚有没有相关培训

Q12:您所在公司是否提供健康管理相关的福利？

有完善的健康福利，每年体检+额外健康补贴

只有每年一次的免费体检

有少量相关福利，比如健身补贴/养生讲座

完全没有任何健康相关福利

Q13:您平时会主动采取健康管理措施吗？

每天都会坚持做健康管理

每周会安排2-3次健康管理活动

偶尔会做，想起来才调整

从来不会主动采取措施

Q14:您平时会做哪些健康管理相关行为？

定时起身活动拉伸

保持正确坐姿

规律喝水保护声带

保持规律作息

坚持运动锻炼

健康饮食，少点外卖

定期体检

情绪疏导减压

没有做过任何相关行为

Q15:您认为阻碍您进行日常健康管理最主要的原因是什么？

工作太忙，没有时间

太累了，下班之后没有精力

缺乏相关知识，不知道怎么管理

没有钱承担健康管理的成本

觉得自己年轻身体好，不需要管理

没有阻碍，随时可以进行

Q16:您是否认同「客服工作没办法兼顾健康管理」这个说法？

非常认同，工作性质决定很难顾上健康

比较认同，大部分时候都没办法兼顾

不太认同，挤挤时间还是可以做基础管理

完全不认同，做好时间安排完全可以兼顾

Q17:您认为心理健康对客服工作来说重要吗？

非常重要，直接影响服务质量

比较重要，会影响工作状态

不太重要，不影响日常工作

完全不重要

Q18:您工作中遇到客户负面情绪时，会怎么处理自身情绪？

会主动通过各种方式疏导调节

自己消化，过段时间就好

会积压在心里，慢慢积累负面情绪

没有遇到过太多客户负面情绪

Q19:您目前的心理压力程度是？

压力非常大，经常觉得喘不过气

有一定压力，但是可以承受

压力很小，日常工作很轻松

完全没有压力

Q20:如果公司提供免费的心理健康疏导服务，您愿意参与吗？

非常愿意，马上就会参加

愿意尝试，有空就会去

不太确定，看看效果再说

不愿意，不需要这类服务

Q21:您身边的同事对健康管理的重视程度怎么样？

大部分都很重视，会主动做健康管理

大概一半人重视，一半人不重视

只有少数人重视，大部分都不关注

几乎没人重视健康管理

Q22:您有多大可能性会向身边其他同行客服推荐关注健康管理？（0分完全不推荐，10分强烈推荐）

选项1

Q23:您对公司优化客服健康管理相关支持有什么建议？

填空1

客服健康管理意识舆情监测调研

介绍

本模板旨在提供客服群体健康管理意识与舆情监测的标准化调研方案。帮助您评估健康认知现状、识别职业病风险、了解心理压力状况，适合企业HR部门与健康管理机构制定针对性的客服健康支持计划。

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