客服心理健康状况可行性调研问卷

您好！为了解客服群体的心理健康现状，探索开展相关心理支持服务的可行性，我们开展了本次调研。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际情况填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间是

18-22岁

23-27岁

28-32岁

33-37岁

38岁及以上

Q3:您从事客服工作的年限是

1年及以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q4:您目前的用工形式是

全职正式员工

劳务派遣

外包用工

兼职

其他

Q5:您日均接待客户咨询/投诉的数量大概是

30个以内

31-60个

61-100个

101-150个

150个以上

Q6:请您对日常工作中感受到的压力程度打分（1分完全无压力，10分压力极大）

分数

标签

Q7:您是否经常在工作结束后仍被工作负面情绪影响

几乎不会

偶尔会

经常会

总是会

Q8:您在工作中最常感受到的负面情绪有哪些

烦躁易怒

焦虑不安

委屈压抑

疲惫无力

挫败感

没有明显负面情绪

其他

Q9:工作中的负面情绪是否已经影响到您的日常生活

完全没有影响

轻微影响

中度影响

严重影响

Q10:您是否出现过因工作压力导致的身体不适

从未出现

偶尔出现

经常出现

总是出现

Q11:您常见的因压力引发的身体不适有哪些

头痛头晕

失眠多梦

肠胃不适

肩颈疼痛

心慌胸闷

没有相关不适

其他

Q12:您是否认同“客服行业容易导致心理问题”这个说法

完全不认同

不太认同

一般

比较认同

非常认同

Q13:您是否认为自己存在需要专业干预的心理困扰

完全没有

可能有轻微困扰

有明显需要干预的困扰

不确定

Q14:您是否接受过公司提供的心理健康相关服务

从未接受过

偶尔接受过（如讲座）

定期接受相关服务

公司没有相关服务

Q15:您日常主要通过哪些方式调节负面情绪

和家人朋友倾诉

自我消化调节

运动娱乐

借助心理咨询

暴饮暴食/购物等发泄方式

暂时没有有效的调节方式

其他

Q16:您是否愿意在公司获得专业的心理健康支持服务

非常不愿意

不太愿意

无所谓

比较愿意

非常愿意

Q17:您更希望获得哪些形式的心理健康服务

免费线上心理咨询

线下一对一心理咨询

心理健康讲座/科普

团体心理疏导活动

心理测评服务

都不需要

其他

Q18:如果公司提供免费心理咨询服务，您会主动参与吗

肯定会

可能会，有需要的时候参与

不确定

大概率不会

肯定不会

Q19:您是否会担心参与心理咨询的信息被公司或同事知晓

完全不担心

不太担心

比较担心

非常担心

Q20:您能接受的心理咨询单次时长大概是

30分钟以内

30-60分钟

60-90分钟

时长不是问题，看需求而定

Q21:如果需要个人承担部分费用，您是否还会选择参与心理咨询服务

完全不会

要看费用多少，低费用会考虑

只要有需求就会参与

本来就会自己付费参与

Q22:您认为当前工作中，最容易引发心理压力的因素是什么

填空1

Q23:对于公司开展客服心理健康支持服务，您有哪些其他建议

填空1

客服心理健康状况可行性调研问卷

介绍

本模板旨在提供客服人员心理健康状况与支持服务可行性的标准化调研方案。帮助您评估工作压力水平、识别负面情绪来源、探索心理服务需求，适合企业HR、客服管理团队及心理健康机构开展精准的行业心理关怀与干预策略制定。

标签

关于

2周前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

客服心理健康状况可行性调研问卷

相关推荐