客服心理健康状况与品牌认知调查问卷

您好！本次调研旨在了解客服群体的心理健康状态与对所在品牌的认知情况，所有数据仅用于研究分析，我们将严格保密您的个人信息，请您放心填写。

Q1:您的性别

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间

18-22岁

23-29岁

30-39岁

40岁及以上

Q3:您从事客服工作的年限

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q4:您当前的用工形式

正式编制员工

劳务派遣

外包客服

兼职

其他

Q5:您平均每天接待的客户咨询量约为

50个以内

51-100个

101-200个

200个以上

Q6:请您对自己近一个月的整体心理健康状态打分（1分表示非常差，10分表示非常好）

分数

标签

Q7:工作中您是否经常感受到情绪耗竭

几乎不会

偶尔会

经常会

总是会

Q8:您是否容易因为客户的负面评价产生自我怀疑

完全不会

偶尔会

经常会

总是会

Q9:下班之后您是否还会因为工作中的客户问题持续感到焦虑

完全不会

偶尔会

经常会

总是会

Q10:您最近一个月的睡眠质量如何

非常好，入睡快睡得香

一般，偶尔会失眠

较差，经常难以入睡

非常差，长期失眠需要依靠药物

Q11:面对难缠客户时，您通常会如何调节自身情绪

当场可以自行调整好

需要短暂离开工位调整

下班之后才能慢慢平复

长时间无法平复情绪

Q12:以下哪些情况会给您带来较大的心理压力（可多选）

客户的无理投诉与指责

过高的响应时效考核

不合理的服务满意度要求

薪资与付出不匹配

同事关系不融洽

上级管理方式不当

职业发展看不到前景

Q13:您所在公司是否提供过心理健康相关的辅导或培训

定期组织，资源充足

偶尔会有相关活动

从来没有提供过

不清楚有相关资源

Q14:如果出现心理困扰，您是否愿意向公司的相关支持渠道求助

非常愿意，会主动求助

犹豫，不确定是否会求助

不愿意，担心影响工作评价

没有可以求助的渠道

Q15:您是否清楚了解您服务品牌的核心价值观

非常清楚，可以准确说出

大概了解一些内容

不太清楚，只听过名字

完全不了解

Q16:您是否认同您所服务品牌的品牌理念

非常认同，和我的观念一致

基本认同，大部分能接受

不太认同，很多理念不赞同

完全不认同

Q17:您对您服务品牌的好感度打多少分（1分非常反感，10分非常喜欢）

分数

标签

Q18:您认为当前品牌对外宣传的形象和实际提供的服务一致吗

完全一致，宣传和实际相符

基本一致，小部分有差异

差异比较大，宣传远好于实际

完全不一致，宣传和实际脱节

Q19:您认为品牌的哪些方面给客户留下了好印象（可多选）

产品质量可靠

响应速度快

服务态度好

解决问题效率高

品牌口碑好

售后保障完善

Q20:您认为当前品牌在客户认知中存在哪些问题（可多选）

品牌知名度低

品牌形象模糊

产品质量口碑差

服务体验不好

价格没有竞争力

负面舆论较多

Q21:您是否愿意主动向身边的人推荐您所服务的品牌

非常愿意，经常推荐

偶尔会推荐

不会主动推荐，有人问才会说

绝对不会推荐

Q22:您向他人推荐您所服务品牌的可能性有多大（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q23:您对改善客服群体心理健康状态有什么具体建议

填空1

Q24:您对提升品牌认知和品牌形象有什么想法

填空1

客服心理健康状况与品牌认知调查问卷

介绍

本模板旨在提供客服人员心理健康与品牌认知的调研解决方案。帮助您评估心理状态、分析压力来源、了解品牌认同度，适合企业管理层和人力资源部门优化客服团队关怀与品牌建设。

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