客服心理健康状况与价格敏感度调查问卷

您好！本次问卷旨在了解客服群体的心理健康状态及对相关服务的价格敏感度，所有数据仅用于调研分析，我们将严格保护您的隐私，请您根据实际情况填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的性别

男

女

非二元性别

不愿透露

Q2:您的年龄区间是

18-22岁

23-30岁

31-40岁

41岁及以上

Q3:您从事客服工作的年限是

不满1年

1-3年

4-6年

7-10年

10年以上

Q4:您当前的用工形式是

全职正式员工

劳务派遣

兼职

外包客服

Q5:您平均每天接待的客户咨询量大约是

50人以内

51-100人

101-200人

200人以上

Q6:您整体对目前自身心理健康状态的评分是（0分表示非常差，10分表示非常好）

选项1

Q7:最近一个月，您感受到工作压力的程度（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:最近一个月，您是否经常感到焦虑或情绪低落

几乎不会

偶尔会

经常会

几乎每天都有这种感受

Q9:您是否存在入睡困难或睡眠质量不佳的情况

从来没有

偶尔出现

经常出现

长期存在

Q10:您认为工作中哪些因素最影响您的心理健康

客户的无理投诉/辱骂

业绩考核压力

长时间久坐/重复工作

通勤时间过长

同事/领导关系不和谐

薪资待遇不符合预期

职业发展空间不足

Q11:当您出现负面情绪时，您通常会如何处理

自己消化调节

和家人朋友倾诉

和同事倾诉

寻求专业心理咨询帮助

不知道怎么处理，任其发展

Q12:您所在的公司是否提供免费的心理健康咨询或疏导服务

有，并且可以方便使用

有，但很难预约到

没有相关服务

不清楚有没有

Q13:如果公司不提供心理健康服务，您是否愿意自行付费获得专业心理咨询服务

非常不愿意

不太愿意

不确定

比较愿意

非常愿意

Q14:您能接受每次一对一专业心理咨询的最低价格范围是

30元以内

31-60元

61-100元

101-150元

151-200元

200元以上

Q15:您能接受每次一对一专业心理咨询的最高价格范围是

50元以内

51-100元

101-150元

151-200元

201-300元

300元以上

Q16:如果购买心理健康相关课程，您能接受整门课程的价格范围是

99元以内

100-299元

300-499元

500-999元

1000元以上

Q17:您认为心理咨询服务定价在哪个区间性价比最高

50元/次以内

50-100元/次

101-150元/次

151-200元/次

200元/次以上

Q18:价格因素会多大程度影响您购买专业心理健康服务的决策

完全不影响，只看重服务效果

影响很小，主要看效果

影响一般，会综合考虑价格和效果

影响很大，价格合适才会考虑购买

价格是我做决策的首要因素

Q19:您是否愿意为品牌知名度更高的心理咨询机构支付更高价格

非常不愿意，只看咨询师能力

不愿意，同等效果更愿意选低价

不确定，要看价差大小

愿意，品牌大更靠谱，多花钱也可以

非常愿意，只选知名品牌的服务

Q20:您能接受的心理健康付费服务形式有哪些

单次面对面咨询

单次线上视频/语音咨询

按次打包咨询套餐

心理健康知识音频课程

心理健康团体辅导课程

年度心理健康会员服务

Q21:您对改善客服群体心理健康状态有什么其他建议

填空1

客服心理健康状况与价格敏感度调查问卷

介绍

本模板旨在提供客服群体心理健康状态与价格敏感度的专业调研方案。帮助您评估工作压力水平、分析心理服务付费意愿、了解影响心理健康的因素，适合企业HR、心理咨询机构和相关研究者制定有效的员工关怀与市场策略。

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