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客服心理健康状况与绩效满意度调查问卷

亲爱的客服同事，您好！为了解目前客服团队的心理状态与工作满意度情况，我们开展本次匿名调查，调查结果仅用于团队关怀与工作优化，请您根据实际情况填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的性别

男
女
不愿透露

Q2:您的年龄区间

18-22岁
23-28岁
29-35岁
36岁以上

Q3:您从事客服工作的年限

1年及以内
1-3年
3-5年
5年以上

Q4:您当前的用工形式

全职正式员工
劳务派遣
外包客服
兼职

Q5:您是否需要轮值夜班

是，需要定期轮值
偶尔需要
从来不需要

Q6:整体来看，您对当前这份客服工作的满意度打多少分？（0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q7:您认为日常工作压力的程度如何

完全没有压力
压力较轻，可轻松应对
压力中等，基本可以承受
压力较大，偶尔难以承受
压力非常大，长期无法承受

Q8:您的压力主要来自哪些方面

客户无理投诉/辱骂
业绩考核要求高
日均接待量过大
排班不合理
薪资待遇不满意
上下级/同事关系
职业发展空间有限

Q9:工作压力是否已经对您的日常生活造成了影响

完全没有影响
影响很小
有一定影响，日常情绪偶尔受波及
影响较大，睡眠/饮食已经受到干扰
影响非常大，已经严重影响正常生活

Q10:您最近两周是否经常感觉到情绪低落、提不起兴趣

完全不会
偶尔会
一半以上时间会
几乎每天都会

Q11:遇到负面情绪时，您通常是否可以自我调节恢复

很容易调节恢复
需要一定时间，但可以恢复
调节难度大，恢复很慢
很难自我调节，需要外界帮助

Q12:您常用的负面情绪调节方式有哪些

和家人朋友倾诉
自己运动/娱乐消化
向公司心理咨询渠道求助
通过睡觉缓解
暂时还没有找到合适的调节方式

Q13:您是否希望公司提供免费的专业心理咨询服务

非常希望，有需求
可以尝试，不确定自己会不会用
无所谓，有没有都可以
不需要，自己可以应对

Q14:您对当前岗位的薪资收入是否满意

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q15:您认为当前的绩效指标设置是否合理

完全不合理，根本达不到要求
不太合理，要求偏高
基本合理，大部分目标可以达成
比较合理，符合工作实际
非常合理

Q16:您对当前的绩效考核方式是否满意

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q17:您对当前团队的工作氛围是否满意

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q18:您认为当前的排班安排是否合理

完全不合理，休息时间严重不足
不太合理，休息安排经常影响生活
基本合理，大部分时间可以接受
比较合理，能兼顾工作和生活
非常合理

Q19:您是否获得了足够的工作支持（包括主管指导、系统工具配套等）

完全没有支持，工作开展很困难
支持不足，经常遇到问题无法解决
一般，基本能够满足工作需求
支持比较充分，大部分问题都能解决
支持非常充分，工作开展很顺畅

Q20:您对公司提供的福利保障是否满意

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q21:您认为当前工作是否匹配您的职业预期

完全不匹配，和预期差距极大
不太匹配，低于预期
基本符合预期
比较匹配，符合预期
超出预期

Q22:过去一年内，您是否有过辞职的想法

从来没有
偶尔有过想法
经常会有
已经在准备辞职了

Q23:您认为公司需要优化哪些内容，才能更好改善客服人员的心理状态与工作体验

填空1
客服心理健康状况与绩效满意度调查问卷
介绍
本模板旨在提供客服团队心理健康与工作满意度评估的标准化解决方案。帮助您评估员工压力水平、分析绩效满意度、了解情绪调节需求，适合企业HR和客服管理者开展员工关怀与团队优化工作。
标签
满意度 工作压力 员工关怀
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