客服心理健康状况与员工满意度调查问卷

Q1:您在当前公司的客服工作年限是

Q2:您目前的客服岗位类型是

Q3:您平均每天接待的客户咨询量大概是

Q4:近一个月，您感觉到工作压力的频率是（1分=完全没有，5分=几乎每天都有）

Q5:近一个月，您因为工作产生焦虑、烦躁情绪的频率是（1分=完全没有，5分=几乎每天都有）

Q6:近一个月，您入睡困难或者睡眠质量不佳的频率是（1分=完全没有，5分=几乎每天都有）

Q7:当您遇到难缠的客户，情绪受影响后，您通常会怎么做

Q8:公司目前是否为您提供过情绪疏导或心理健康相关的支持

Q9:您认为目前的工作强度是否在可承受范围内（1分=完全无法承受，5分=非常轻松）

Q10:您对目前的薪资收入是否满意（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q11:您对目前公司提供的福利保障是否满意（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q12:您对直接上级的管理方式是否满意（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q13:您对团队内部的协作氛围是否满意（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q14:您对公司提供的客服培训和能力成长机会是否满意（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q15:您对当前工作的排班制度是否满意（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q16:您对工作环境的硬件条件（比如办公设备、休息区域等）是否满意（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q17:哪些因素最容易影响您的心理健康状态

Q18:您是否有过因为工作情绪问题想要离职的想法

Q19:您目前的心理健康状态整体来看是

Q20:您愿意向他人推荐来本公司做客服岗位的可能性有多大？（0分=完全不愿意，10分=非常愿意）

Q21:您希望公司增加哪些支持来帮助大家改善心理健康状态

Q22:您对改善客服工作体验、维护心理健康还有其他什么建议吗？