客服心理健康状况调研问卷

您好，我们正在开展客服群体心理健康状况的相关调研，本次调研采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际情况填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的性别

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄阶段

20岁及以下

21-25岁

26-30岁

31-35岁

36岁及以上

Q3:您从事客服工作的年限

1年及以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q4:您目前的用工形式

全职正式员工

劳务派遣/外包

兼职

其他

Q5:您所在的客服类型

电商售前/售后客服

呼叫中心客服

在线文字客服

企业售后客诉客服

其他类型客服

Q6:请对您日常工作的压力程度打分（1分压力极小，5分压力极大）

分数

标签

Q7:工作中您是否经常感觉到情绪被消耗

几乎不会

偶尔会

经常会

每天都感觉被消耗

Q8:面对客户的负面情绪，您通常会怎么做

完全吸收并内化，自己默默承受

会受影响但能很快调整

能保持中立，不被客户情绪带走

会当场和客户产生情绪对抗

Q9:您认为日常工作中，最让您产生负面情绪的场景是哪些

客户无理取闹、恶意投诉

超出职责范围的工作要求

业绩考核压力大

排班不合理导致休息不足

上级管理不人性化

同事之间协作不畅

薪资待遇与工作强度不匹配

Q10:最近一个月里，您是否经常因为工作问题失眠

从来没有

偶尔（每月1-2次）

经常（每周1-2次）

几乎每天

Q11:您对目前的工作是否产生了倦怠感

完全没有，工作很有动力

轻微倦怠，不影响正常工作

中度倦怠，偶尔不想上班

严重倦怠，每天都不想上班

Q12:工作中的负面情绪是否影响到了您的日常生活

完全没有影响

轻微影响

中度影响

严重影响，日常生活长期被负面情绪笼罩

Q13:当您产生负面情绪时，您通常会通过哪些方式调节

和朋友/家人倾诉

自己运动/逛街/娱乐缓解

通过心理疏导咨询解决

闷在心里不宣泄

通过吃东西/喝酒等方式发泄

暂时没有找到合适的调节方式

Q14:您所在公司是否提供心理健康相关的支持福利（如心理咨询、解压活动等）

有完善的心理健康支持福利

有简单的相关活动，效果一般

听说过但没有实际享受过

完全没有相关支持

Q15:您是否认为客服工作对心理健康造成了不可逆的负面影响

完全不认同

不太认同

一般

比较认同

非常认同

Q16:请对您目前整体的心理健康状态打分（1分状态很差，10分状态很好）

分数

标签

Q17:您是否曾经或正在因为心理健康问题寻求专业帮助

没有过，也不需要

没有过，但有需求还没行动

有过，帮助很大

有过，但帮助不大

Q18:换工作的时候，您会不会因为心理健康因素避开客服岗位

肯定会

可能会

不确定

应该不会

肯定不会

Q19:您认为企业可以从哪些方面改善客服人员的心理健康状况？

填空1

Q20:您还有其他关于心理健康状态的感受想要分享吗？

填空1

客服心理健康状况调研问卷

介绍

本模板旨在提供客服群体心理健康状况的标准化调研解决方案。帮助您评估工作压力、分析情绪消耗、识别负面场景，适合企业HR和客服管理者开展员工关怀评估。

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