客服心理健康状况与客户满意度调查问卷

您好！本次调查旨在了解客服群体的心理健康状态与客户对服务的满意度情况，所有数据仅用于研究分析，将严格保密您的个人信息，请您根据实际情况放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的身份是

客服人员

接受客服服务的客户

Q2:您从事客服工作的年限（仅客服填写）

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您的日均接待客户量（仅客服填写）

20人以内

21-50人

51-100人

100人以上

Q4:您近一个月的工作压力感受如何

几乎没有压力

压力较小，可轻松应对

压力较大，需要调整才能承受

压力非常大，难以承受

Q5:工作中面对客户的负面情绪（投诉、指责等），您通常的感受是

完全不受影响，可以轻松消化

有轻微影响，但很快就能恢复

有较大影响，需要较长时间平复

影响非常大，长期难以释怀

Q6:请对您当前的心理健康整体状态打分（1分最差，10分最好）

分数

标签

Q7:您近一个月是否经常出现焦虑、烦躁的情绪

几乎不会

偶尔出现

经常出现

几乎每天都有

Q8:您近一个月睡眠质量如何

睡眠质量很好，入睡快且一觉到天亮

睡眠质量一般，偶尔会失眠

睡眠质量较差，经常入睡困难或早醒

严重失眠，几乎每天都睡不好

Q9:工作结束后，您是否还会持续陷入工作相关的负面情绪中

完全不会，能快速切换状态

偶尔会，短时间内就能缓解

经常会，需要主动调节才能缓解

几乎每天都会，甚至影响日常生活

Q10:当您出现心理负面情绪时，您通常会通过哪些方式调节（可多选）

和同事朋友倾诉

自我消化沉默调整

通过运动、娱乐等爱好释放

寻求专业心理咨询帮助

暂时没有合适的调节方式

Q11:公司是否为您提供过心理健康相关的支持或培训

定期提供，内容丰富实用

偶尔提供，有一定帮助

仅听说过，没有实际参与过

从来没有提供过

Q12:您对目前这份客服工作的整体认可度是

非常认可，很喜欢这份工作

比较认可，能接受工作内容

认可度较低，不太喜欢这份工作

完全不认可，很排斥这份工作

Q13:您最近一次接受客服服务距今多久

一周以内

一周到一个月

一个月到三个月

三个月以上

Q14:您对接听客服电话/在线咨询时的等待时长是否满意

非常满意，几乎不需要等待

比较满意，等待时长在可接受范围

不太满意，等待时间偏长

非常不满意，等待时间过长，难以接受

Q15:您对客服人员的服务态度是否满意

非常满意，态度耐心友好

比较满意，态度还算礼貌

不太满意，态度比较冷漠

非常不满意，态度恶劣不耐烦

Q16:客服人员是否准确理解了您的问题需求

完全理解，精准抓住了我的需求

基本理解，偏差不大

不太理解，存在较多偏差

完全不理解，根本没get到我的问题

Q17:您对客服解决问题的能力是否满意

非常满意，很快就帮我解决了问题

比较满意，最终解决了问题

不太满意，只解决了部分问题，还有遗留

非常不满意，完全没有解决任何问题

Q18:客服给出的解决方案是否清晰易懂，可操作

非常清晰，很容易操作

比较清晰，能看明白

不太清晰，需要反复确认

非常模糊，完全不知道怎么操作

Q19:当您投诉问题时，客服的处理跟进是否及时

非常及时，全程主动跟进反馈

比较及时，有反馈进度

不太及时，需要我主动询问才更新

完全不跟进，没有任何反馈

Q20:请对您本次接受的客服整体服务打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q21:您向他人推荐该品牌客服服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q22:您认为该品牌客服哪些方面最需要改进（可多选）

响应等待速度

服务态度

问题解决能力

专业知识储备

投诉跟进效率

沟通表达清晰度

Q23:您对客服心理健康建设有什么建议（仅客服填写）

填空1

Q24:您对提升客服服务质量还有哪些其他建议（仅客户填写）

填空1

客服心理健康状况与客户满意度调查问卷

介绍

本模板旨在评估客服人员心理健康与客户服务满意度。帮助您监测工作压力、分析服务反馈、优化团队支持，适合企业HR和客服部门提升员工福祉与客户体验。

标签

关于

1周前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

客服心理健康状况与客户满意度调查问卷

相关推荐