客服岗位压力来源与招聘需求调研问卷

Q1:您目前的身份是

Q2:您所在企业所属行业是

Q3:您从事/负责客服相关工作的时长是

Q4:您目前的日均接待客户咨询量大约是

Q5:您认为当前的日均接待量对工作压力的影响程度是

Q6:请对您当前整体工作压力的大小打分（1分压力最小，5分压力最大）

Q7:您认为客服工作最主要的压力来源包括（可多选）

Q8:客户负面情绪（无理投诉、言语攻击）对您造成的心理压力程度是

Q9:当前企业设定的KPI考核指标是否合理

Q10:您认为KPI中哪一项要求带来的压力最大

Q11:您工作中遇到超出权限/能力的问题时，能否快速获得上级或相关部门支持

Q12:无法获得有效支持对您造成的压力程度是

Q13:您认为现有排班作息制度对工作压力的影响是

Q14:您认为当前薪资待遇与工作压力的匹配程度是

Q15:您认为企业目前针对客服人员的心理疏导压力缓解措施是否充足

Q16:在招聘客服人员时，您认为以下哪项特质最重要

Q17:您认为招聘客服时，需要重点考察候选人哪方面的能力（可多选）

Q18:您认为哪类人群适配客服岗位的抗压要求

Q19:您所在企业在招聘客服时，是否会专门设置对应测试评估候选人的抗压能力

Q20:您认为抗压能力不足对客服人员入职后的影响是什么

Q21:您所在企业客服岗位的人员流失率大约是

Q22:您认为压力过大是不是客服人员流失的最主要原因

Q23:您认为企业可以通过哪些招聘环节优化，筛选出更能适配客服压力的候选人（可多选）

Q24:您认为缓解客服压力，在招聘环节可以做哪些调整（可多选）

Q25:您对缓解客服工作压力、优化客服招聘还有其他什么建议吗？