客服压力来源与政策影响调研问卷

Q1:您的性别

Q2:您的年龄区间是

Q3:您从事客服工作的年限是

Q4:您目前所在客服岗位的类型是

Q5:您目前的月收入范围是

Q6:请您对当前日常工作中的整体压力程度进行评分（1分最低，5分最高）

Q7:您认为工作中压力最主要来自以下哪些方面（可多选）

Q8:客户投诉/负面情绪沟通给您带来的压力程度（1分最低，5分最高）

Q9:每日工作量/接待指标给您带来的压力程度（1分最低，5分最高）

Q10:您是否认为公司现行的客服考核政策加大了您的工作压力

Q11:您认为客服考核政策中，哪些部分最容易带来压力（可多选）

Q12:公司的考勤排班政策对您的压力影响程度是

Q13:您认为现行的薪酬福利政策能否匹配您承担的工作压力

Q14:公司针对客服的培训支持政策对缓解您工作压力的帮助程度（1分完全没帮助，5分帮助非常大）

Q15:公司的情绪疏导/心理支持相关政策是否能帮助您缓解工作压力

Q16:近一年公司政策调整是否增加了您的工作压力

Q17:哪类政策调整最容易让您感受到压力增加（可多选）

Q18:您是否能够清晰理解公司针对客服岗位的所有政策要求

Q19:政策要求模糊不清晰给您带来的压力程度（1分最低，5分最高）

Q20:您认为政策执行过程中的灵活性对压力的影响是

Q21:团队管理政策（如人员配置、分工制度）给您带来的压力程度（1分最低，5分最高）

Q22:您是否支持公司调整现有客服政策来缓解一线客服的工作压力

Q23:您认为调整哪些政策最有助于缓解您的工作压力（可多选）

Q24:您还有其他关于政策对客服工作压力影响的想法或建议吗？