客服压力来源与服务质量调查问卷

Q1:您的客服工作工龄是

Q2:您所在的客服类型是

Q3:您日均接待的客户咨询量大概是

Q4:您整体感受到的工作压力程度，0分为完全无压力，10分为压力极大，请您打分

Q5:您认为工作强度对您的压力影响程度是

Q6:您认为客户情绪（如投诉、谩骂）对您的压力影响程度是

Q7:您认为客户不合理要求对您的压力影响程度是

Q8:您认为考核指标（如响应速度、满意度评分）对您的压力影响程度是

Q9:您认为跨部门协作问题对您的压力影响程度是

Q10:您认为系统/工具稳定性差对您的压力影响程度是

Q11:您认为专业知识储备不足应对复杂问题对您的压力影响程度是

Q12:您认为排班制度（如夜班、节假日值班）对您的压力影响程度是

Q13:您认为薪资福利与工作不匹配对您的压力影响程度是

Q14:您认为职业发展空间不足对您的压力影响程度是

Q15:您主要的压力来源来自以下哪些方面

Q16:您对当前岗位提供的压力疏导支持的满意度打分，0分非常不满意，10分非常满意

Q17:当前公司提供的压力疏导支持是否能满足您的需求

Q18:您希望公司提供哪些压力疏导支持

Q19:您认为当前工作压力对您的服务态度影响是

Q20:您认为压力是否会影响您对客户问题的处理效率

Q21:您给自己当前的整体服务质量打多少分，0分非常差，10分非常好

Q22:您认为压力对服务质量的整体影响程度是

Q23:您在面对压力时，常用的自我调节方式有哪些

Q24:对于优化客服工作环境、降低工作压力，您还有什么其他建议